金融行业crm管理系统开发需要从哪些方面分析

CRM客户关系管理系统主要侧重于客户档案管理、客户资料管理、客户服务管理、客户信息管理等方面，以客户为中心，结合产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、协同办公管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范管理，有效规范企业销售流程，加强潜在客户的机会管理，提高客户服务质量，有效管理客户资源，增强企业盈利能力。软件功能强大，操作简单，针对局域网、互联网开发，让您运筹帷幄于千里之外。泛普软件公司通过对功能的进一步增强来进行二次开发。

　　一、简介

　　泛普客户关系管理(CRM)软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统。泛普客户管理系统软件是一款专业的客户关系管理软件(CRM管理系统)，软件以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。泛普客户管理软件是国内唯一融合手机短信、客户跟踪、日程安排提醒、来电弹出客户资料、邮件群发、网络客服辅助、信件快递单打印、精简进销存等功能于一体的客户关系管理系统。操作简单，便捷实用。

　　二、系统软件特点

　　1、完全免费，没有附加任何的限制(包括没有时间限制、没有功能限制等等)，并且功能上和付费版本一致。

　　2、泛普承诺，对免费版的用户提供服务和技术上的支持。

　　3、极好的扩展性，功能上随付费版本一起升级，就是说付费版本的每次升级，都会提供对应的免费版本　

　4、极好的延续性，如果以后客户想升级到网络版本，升级过程将会十分简单并且十分平滑，所有的资料将100%的迁移到网络版本。从而保证了客户的投资。

　　5、数据备份定时提醒，确保数据安全。

　　6、拥有良好的性能，采用SQL Server(MSDE)或者mssql2000(网络版)。

　　7、界面美观大方，操作简便。

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　　三、功能:

　　1、通讯录：

　　便捷的通讯录管理功能：可自定义客户属性、灵活的导入导出功能、多级别分组，让您轻松处理大量的客户信息。

　　2、来电弹屏：

　　当客户来话时，系统自动弹屏相应客户的信息，如号码及归属地、客户名称、公司、职务等，并可显示来电号码之前的通话记录及备注。

　　3、电话管理：

　　电话管理模块记录了所有客户的呼入和呼出记录，包括通话类型、通话时间、通话时长、通话号码、通话备注等信息，实现一键拨号，避免手工拨号的麻烦。

　　4、通话录音：

　　可以设置自动进行通话录音，并存入电脑。产品将语音压缩，1G的磁盘空间可以录音260小时，企业用户不必担心空间不足而无法录音。

　　5、业务订单：

　　随时创建业务订单，容易查询、管理，可自定义属性，扩展性强，是您工作的好帮手。

　　6、易客飞信：

　　无需硬件支持，通过网络就能够发送客户关怀和业务提醒，还可设置挂机短信，当客户挂断电话时，即可自动发送设定好的短信到客户手机上。

　　7、日程表：

　　日程表支持农历、公历和周期循环功能，支持短信提醒和弹窗提醒，便于客户业务追踪及服务，轻松安排自己的工作任务。

　　8、知识库：

　　提供树状分类，让您建立自己的知识库系统，存储产品知识，常见问题，销售话术等，方便管理，利于工作的开展和客户的沟通。

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发布：2010-08-03 14:14 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]