crm系统的开发流程有哪些

　　CRM系统指透过软件、硬件和网络技术，建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，从而CRM系统可以一站式整合与客户相关的各种资讯，实时追踪和完整保留客户资料档案，再从销售、行销和客服三个方面将流程自动化，强化与客户之间的互动，并减轻不必要的人手劳动。

　　一、crm系统三大功能介绍

　　1. 一站式客户资料中心

　　集中管理所有客户资料，实时取得联络细节、多个渠道的客服记录及社群活动等资讯。

　　2. 客户分析

　　分析客户互动和历程记录，获得明确的客户期望与需求，从而提个人化产品和服务。

　　3. CRM 流程与行销自动化

　　将销售商机阶段化管理，并将行销活动开发和服务追踪等流程自动化，大幅提升效率。

　　二、对于如何选择合适的泛普软件提供了以下3大基本准则

　　1.系统功能符合需求的程度

　　2.系统延展的弹性度

　　3.预算

对crm的开发png

　　三、 crm主要分为三部分

　　第一部分是基于需求调研，产出用户故事地图，属于纯梳理调研。

　　第二部分是基于Boss想法，结合第一部分的用户故事地图，调研与产品设计结合，产出业务宏观流程图和细节流程图，可以概括为不仅仅是现状，还要加入老板期望。

　　第三部分是基于已经梳理的流程图，结合Boss需求，开始具象化，设计业务架构图。

　　四、对系统的开发

　　CRM软件的定制开发可以说是个长期策划的工作，开发出来的CRM管理系统能否满足企业的管理需求这点非常重要，如果不能符合企业的发展步骤那么即使花再大的功夫也是白费，所以在开发CRM管理系统之前一定要先规划出企业未来的发展目标，再根据这些目标来策划CRM系统的开发路线图，这样更加实际。

　　在设计规划CRM系统的开发路线时，计划当中还会涉及到多个方面的安排其中包括：人员安排，业务改进，管理升级，文化建立，功能设计等。

　　主要集中在自定义功能，但这些自定义的功能客户是不擅长的，只能依托软件服务商帮助泛普软件把软件交付给当地客户。当然费用也是很好的，签约的用户一般是外企和一些大型企业，中小企业是难以承受的。

　　CRM系统指透过软件、硬件和网络技术，为你建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，从而CRM系统可以一站式整合与客户相关的各种资讯，实时追踪和完整保留客户资料档案。

发布：2022-06-29 10:24 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]