服务请求受理
服务请求受理
操作步骤
1) 在通话中或在左侧客户信息栏输入了受理号码，点击【受理请求】按钮，弹出服务请求类型选择页面，选中服务请求类型，点击【直接答复】按钮，生成一条服务请求，如下图：
2) 点击【受理请求】按钮，弹出服务请求类型选择页面，选中一个或多个服务请求类型叶子节点，点击【填单】进入填单页面。如下图：
3) 若在通话中或在左侧客户信息栏手动输入受理号码，新建服务请求工单时，受理号码自动带入填单界面，同时界面自动显示客户基本信息(用户姓名、用户级别、用户品牌等)，在“受理基本信息”中填写相关信息，界面带红色*号为必填项点击【提交】。如果同一个号码在同配置的时间内针对同一个服务请求类型投诉大于一次时，页面提示“该服务请求可能为重复服务请求”，可继续操作。点击“是”按钮，则标记此工单为重复服务请求，点击“否”则不标记重复服务请求。
4) “相关工单”tab页显示受理号码近三个月的投诉工单，点击“工单流水”，可查看工单详情，如下图：
5) “未完请求”tab页展示的为已经保存的工单信息
6) “相关案例”tab页展示的是相关服务请求的案例信息
7) “用户上月投诉”tab页展示的上个月的投诉信息
8) “生单派单”生成的时候选择工作组能进行派发工单的操作
9) “生单暂归档”在生成工单的时候就进行暂归档操作
10) 对于特定的服务请求类型，操作员还能进行专线派单操作
相关栏目：
相关文章：
功能介绍
联系方式
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
