设计企业特有的售后服务处理流程
售后流程
与订单处理类似，售后服务也需要“流程定义”，我们使用模事先设置好的两个流程定义：“标准”、“简易”流程：
图：标准售后服务流程
图：简易售后服务流程
根据企业业务模式，可以设计企业特有的售后服务处理流程。
售后服务类型
售后服务有四种业务类型：
² 退换：处理单一退货或换货业务，单一退货需要收回退货、结算2个步骤完成，而换货需要通过收回退货、发新货、结算3个步骤完成;
² 退货：淘宝网下载的退货业务，自动从淘宝网下载，需要完成收回退货、结算操作;
² 维修：有维修服务承诺的产品通过登记、修理、结算完成维修处理;
² 其它：投诉、建议等其它售后服务;
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