登记(创建)售后服务

　　售后登记

　　售后处理的第一步就是登记(创建)售后服务，三种售后服务登记方式：

　　(1) 订单查询：在订单查询窗体下，找到客户相关的订单，点击工具栏【售后】按钮，将该订单拉入售后服务流程。

　　(2) 单击【新建售后服务单】，选择售后类型、关联的订单，输入其它信息创建售后服务单;

　　(3) 根据淘宝网自动下载的退款业务创建的退货单;

　　² 退换

　　可以完成单一的退货业务，也可以完成换货业务。选择并双击订单，订单关联的所有货品自动显示在退回(入库)列表中，如果选择并双击订单下的明细产品，则仅列出选择的产品;调换的商品在换出(出库)列表中输入;

　　系统自动结算退回、换出后的应结金额，如果需要客户付邮资，邮资金额填写到“邮资补贴”栏。软件会根据退货金额、补货金额以及邮资补贴，确定结算类型和结算金额。

　　² 退货

　　根据淘宝下载的退款单自动创建的退货。不能修改;

　　² 维修

　　选择订单，双击曾经购买过的商品明细，维修产品自动登记。也可以手工输入维修产品。

　　² 其它

　　对于客户投诉、建议等其它售后服务，可以在其它业务类型里面登记，在描述框里面输入服务内容，可以把WORD或EXCEL里面的图文内容通过复制、粘贴拷贝进来。

发布：2008-06-28 14:40 编辑：泛普软件 · zhengyi [打印此页] [关闭]