客户管理

银行业需要一个crm客户管理软件，有吗

　　在激烈的市场竞争环境中，要求银行能够准确地说出谁是他们盈利来源最多的客户，能够在十分钟内讲清楚重要的客户使用了多少种银行产品。“关系银行”带来的挑战银行必须要留住重要的客户，要加强前台分行的盈利率。银行信息技术部门掌握着客户及银行产品的动态信息，因此银行对信息技术部门的要求将会是开发保留客户的手段，要精确地区分目前对企业有盈利的客户和潜在盈利的客户，要支持前台分行预测和分析重要客户离开银行的风险!并且，这些信息对银行业务部门要一目了然!

　　一、系统功能

　　了解客户的行为、喜好、目前和将来的需求并尊重客户，是银行决策分析和提升行销活动最有效的手段。收集并积累丰富的银行的客户资料和行为信息，运用相应的分析工具和分析模型，从各个维度、运用不同指标，对客户群体进行深入分次，以了解客户的行为变化、客户基本轮廓、客户评分等，从而真正洞悉客户。

　　1、客户信息管理模块

　　客户信息管理功能模块主要是提供客户信息的基本查询，可分为不同客户分类的客户进行信息的查询等。

　　2、个人客户信息查询

　　按条件查询个人客户的总览、账户信息、资产信息、授信信息及产品信息等。

　　3、公司客户信息查询

　　按条件查询公司客户的信息汇总、账户信息、信用证信息、担保信息、结算信息、财务信息、产品信息及票据信息等。

　　4、目标客户搜索模块

　　目标客户搜索功能是根据具体的条件进行客户群体的筛选，可分别对不同客户分类的客户进行筛选查询。

　　(1)个人目标客户搜索包括：根据条件组合进行重点个人客户查询、个人客户重要事件提醒查询、异动个人客户查询、风险个人客户查询等。

　　(2)公司目标客户搜索包括：根据条件组合进行重点公司客户查询、公司客户重要事件提醒查询、异动公司客户查询、风险公司客户查询等。

　　5、客户细分模块

　　客户细分能帮助银行分析并了解每个细分客户群体的行为、产品及使用渠道的特性，能够科学详尽地分析、管理客户。同时，还能进一步分析出每类客户的基本轮廓以及相应特征，帮助准确定位未来新增客户。在制定市场行销策略时，能够帮助银行从以产品为导向转移到以客户为导向，从而根好地为客户提供差别化服务，该模块采用OLAP的分析方式此能够多角度对客户进行细分分析。

　　(1)公司客户基本情况分析包括：企业经济性质分析、企业形态分析等功能。

　　(2)个人客户基本情况分析包括：个人客户年龄分布、学历分布、月收入分布等分析功能。

　　贷款客户授信分析、客户贷款质量分析、客户贷款形式分析等功能可以作为分析客户信用状况的辅助信息

　　存贷总额分析、交易次数/金额分析、持有存款业务品种分析、持有贷款业务品种分析等功能，则提供了客户和银行往来情况的全面分析，为改善、维持客户关系管理提供参考。

　　客户行为分析、消费倾向分析等功能，则提供客户的个性化的行为信息，便于银行掌握客户行为的偏好。

　　6、系统管理模块

　　系统管理模块是对整个系统的参数进行用户自主的定义维护。用户功能方便地按需要对系统中的客户细分分析和目标客户搜索条件进行灵活的定义。

　　7、维度定义

　　该功能对客户细分模块中的细分模型的分析角度及分析条件进行修改和定义。包括：客户贷款总额分段定义、客户存款总额分段定义、客户持有产品分段定义、客户交易金额分段定义、客户交易笔数分段定义、客户授信金额分段定义等。

发布：2010-07-26 14:00 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]