客户管理

银行crm客户服务管理系统主要功能有？

　　当前，我国银行业金融电子发展水平日新月异，银行核心业务系统纷纷从传统的“满足业务需求”向“引领业务创新”改造，逐步实现了核心业务系统数据的大集中，以“科技创新”引领“业务和管理创新”的全新理念正在被应用到银行经营管理活动之中，信息技术已成为迅速提升银行核心竞争力的源动力。数据大集中后，农信社的市场定位也从“服务三农”的社区银行转型为“服务县域的主力银行、立足社区的零售银行、农民喜爱的村镇银行”，服务对象范围更广，提供的服务产品更加多元化。

　　一、项目目标

　　了解/响应客户的需求;留住老客户，提高客户的忠诚;区分不同客户，实现针对性服务的策略;挖掘客户的潜在价值;与客户保持良性接触;分析与预测，减低风险。

　　二、主要内容

　　系统将分散在核心业务系统和其它管理信息系统中采集来的原始数据按客户号、员工号、产品号和网点号整合客户、产品、员工和渠道四类信息，进行统计、汇总和换算，整合成有机的整体，对客户的信息资料、使用产品情况、交易变化情况进行分析，从中了解不同客户对农信社的贡献度和相互之间的关联，为农信的客户管理、产品管理、渠道管理、员工绩效考核等经营行为提供可量化的信息依据。客户管理信息系统将以翔实的信息资料、客观的数据、科学的分析方法，为农信社的营销和管理决策提供依据，便于进行细分市场、准确定位，找出和确定优质客户、加强追踪客户的能力，针对最具有吸引力的客户，提供与众不同、品质优良的产品，使我们真正了解客户、留住客户、个性化服务客户。

　　三、功能概述

　　1、宏观分析

　　宏观分析是对本机构在某一时期的经营活动进行综合分析，通过数据表格与图例的形式，来反映本机构或辖区在该时期内的经营状况及趋势，为决策者提供正确的决策依据。包括宏观分析概述、总账分析和重点关注三大功能。

　　2、客户分析

　　⑴、单客户分析是对某一客户的信息资料和交易记录进行分析，识别客户特征，分析客户价值，从中挖掘优质客户和潜在优质客户。

　 ⑵、客户群分析是根据不同特征对客户进行分群，分析不同客户群内客户的基本信息资料和交易情况，从客户构成、客户价值、客户行为、客户流失、客户风险、客户资金流量等方面进行多维分析，为有效识别、管理、维护和拓展客户提供依据。

　　3、产品分析

　　该功能模块是在整合各业务系统的数据基础上，通过对产品的活动周期、结构、交易、收入、风险等情况进行分析，了解产品的发展趋势、客户构成、成本效益和风险状况等信息，掌握各项产品对信用社经营目标的贡献大小，把握现有产品的更新升级、市场退出和新产品的开发信息与市场投放机会，形成产品创新与市场营销的互动。

　　4、渠道分析

　　根据时间、交易内容等维度的划分，通过对柜面、ATM 、POS、电话银行、网上银行五种交易渠道的交易情况进行分析，统计每种渠道的交易现状，使省联社领导和有关部门可以看到渠道的各种交易的贡献状况及变化趋势，采取有针对性的举措

　　5、绩效分析

　　本模块主要针对能以量化信息的前台柜员、客户经理及营业机构在某期间的业务量、揽储量、经营成果、管理客户量、优质客户占比、交易渠道、本代他业务等情况进行统计;测评职工业务办理、客户管理能力，分析机构地理位置、产品结构的特性，以便更合理配置资源，了解其对农信社的贡献度，为绩效考核提供参考数据。

　　通过各功能模块的分析，将挖掘出对农信社有重要贡献的优良客户群、潜在优良客户群、以及需要特别关注的客户，收集、管理及分析客户的各类业务及档案资料信息，将为各级领导和业务管理人员了解掌握客户的情况，和管理决策分析提供切实可靠的重要依据。

发布：2010-07-26 14:11 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]