客户管理

crm客户管理系统会给企业带来什么

　　CRM 客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等。缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　一、系统管理

　　就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面：

　　1、客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

　　2、客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　3、客户利润分析：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

　　4、客户性能分析：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　5、客户未来分析：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　6、客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等;

　　7、客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　三、基本功能

　　1、客户资源管理

　　支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排名、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

　　2、客户权限

　　支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。

　　3、外出登记

　　如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。

　　4、联系记录

　　无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。

　　5、机会管理

　　将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主管判断，加强了事实依据。

　　6、文档管理

　　方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档(如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等)归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

　　7、商品中心

　　支持商品的批量导入、支持商品的组合排列(商品编码、商品名称、商品规格)、支持图片管理功能。

发布：2010-07-26 15:47 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]