客户管理

crm客户关系管理系统对企业的价值有哪些

　　随着成长型企业的营销方式由“以产品为中心”逐渐让位与“以客户为中心”，企业若想在市场、销售和服务领域内胜人一筹，需要借助CRM系统这个“外力”来实现跨越式发展，赢得未来的胜利。营销是企业经营活动的龙头，是企业经营活动中最重要的环节，企业的生产、财务、技术和服务等一切活动都是围绕营销活动而展开的，而营销的核心因素是则是客户。

　　一、系统对企业的优势

　　1、CRM可以全面掌握客户资料及实时跟踪业务进展情况

　　主管或者经理，通过系统可以实时的查看属下的业务开展情况，对业务员的沟通可以全程跟踪，清晰的知道哪些客户最近联络的，那个客户到了业务的重要阶段，根据需要是否主动介入并提供帮助。

　　客户信息的全面性，降低了公司因员工的变动而带来的工作复杂性。老员工因升迁、离职、职务调整等离开后，新员工通过CRM系统，清晰的看到客户的所有信息。

　　2、CRM能有效的提高销售人员工作的系统性和条理性

　　CRM按照业务的进展顺序，一步步的引导业务员开展工作，添加联系人、添加联络记录、添加商机、添加合同以及添加交易，系统的合理设置使业务员的沟通更具有条理性，降低了业务员的盲目性操作。

　　CRM的商机提醒设置，让业务员的工作更具有系统性。业务员不需要花费精力去记住半年或一年后才成交的客户，更好的利用时间，系统性的开展业务活动，而商机提醒设置则会在特定的时间提醒业务员及时跟踪客户。

　　CRM的联络记录管理，避免了因业务员联系的混乱，让客户产生反感。每一次的联络，都要对沟通内容详细的记录，而结束后更要对联络效果进行合理性的评估，为下一次的沟通做准备。

　　3、CRM提高了跨部门合作的协调性

　　客户分派操作，实现了客户信息的实时传递，避免了通过纸条、电话等方式带来的信息梯度失真，最后造成因配合上的失误引起客户满意度的下降。

　　通过CRM系统，部门主管或者经理根据需要或者具体情况，把业务员的商机进行分派，实现了商机在人员间的传递。而商机的协同操作，提高了团队合作的协调性。

　　4、通过CRM，主管或者经理能更好的管理部门业务

　　通过CRM的授权功能，使主管或者经理能及时的关注部门人员的业务动态，出现问题能及时纠正，遇到问题能及时解决，以客观的数据公正的处理部门间的内部矛盾，降低企业的管理风险。

　　主管或经理通过CRM，及时的查看销售部门的货款详情。即使大量的客户带来了的成交，使数据增多，通过销售管理，也能清晰的了解货款、销售余款以及应收应付款，对款项的管理将变得很轻松。

　　二、可行性分析

　　1、成熟的技术

　　Internet技术的成熟，使企业实现了与客户或者供应商信息共享，增加了直接的数据交换能力，从而强化了企业间的联系，形成了共同发展的生存链。

　　2、良好的基础环境

　　信息化时代的推进，使现在的企业更多的依赖与网络办公。传统的手工操作几乎已被计算机所取代。

　　3、投资与收益的合理性

　　显然，一款低投入、快收益的软件更适合绝大多数的中小企业。合理的软件费用投入，带来了企业内部人员在降低显性成本的同时，也能降低隐性成本，软件的收益在实施很短

　　的时间内就能看到，这样的软件是否受中小企业欢迎呢?答案是肯定的。

发布：2010-07-26 17:57 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]