客户管理

crm客户关系管理系统目标特点分析

　　国内外涌现了大批的CRM管理系统提供商，而国内的企业对CRM类管理软件的需求依然停留在萌芽阶段。所以国内CRM管理系统市场需要了解中国企业的提供商，帮助企业解决管理当中的核心问题，提高企业办公流的层次。CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，就算暂时能够利用CRM来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。

　　一、系统目标

　　1、通过公司的CRM，把客户资料详细的记录到服务器中，使公司能全面掌握业务员的客户信息。

　　2、主管或者经理，通过CRM的授权查看，实时的关注业务员的进展情况，把握沟通动态，对遇到瓶颈的业务员，根据具体情况把握是否需要主动介入并提供帮助。

　　3、通过公司的CRM，业务员在与客户的沟通中，按照系统的标准化设置，有条理的、系统性联络客户，把握住每一个潜在客户。

　　4、CRM的提醒设置，在指定的时间点提醒用户及时沟通客户，让用户不会因时间的长久而忘记联络客户，给公司带来损失。

　　5、通过CRM系统实现信息传递，避免了信息的梯度失真。客户和商机的分派，直接通过服务器实现信息传递，避免了信息的失误引起部门间的协作失误。

　　6、系统评价的标准性设置，不断的引导用户把握沟通方向，使每一次的沟通都能掌握重点，提高用户的业务能力。

　　7、实现数据远程、动态、实时处理，达到远程数据录入，查询。通过系统，实现经理远程审批，远程查看货款，各种应收应付款及销售余款等的各种监管功能。

　　二、系统特点

　　1、简洁的WEB浏览界面，视觉上赏心悦目

　　系统采WEB浏览模式，使用户操作起来方便自然。在不改变用户上网习惯的同时，让系统的操作更加简洁与舒适。

　　2、人性化的系统配置，贴近用户习惯

　　根据公司的不同需要，公司CRM设置灵活的表单操作。根据不同地区，不同用户人员的习惯，灵活的调节表单设置，力求让用户操作起来更加灵活方便。

　　3、全面管理客户资源，提高客户关注度

　　CRM对企业的所有客户进行结构化分类以及全面详细的记录。所有人员与客户的交往过程，都在系统中有详细记录，在掌控交往过程的同时，实施客户关怀，提高客户满意度，为企业增加二次销售机会。

　　4、把握每一个销售跟单过程

　　通过公司的CRM，主管或者经理能清晰的知道每一个销售跟单的全过程。查看客户的联络记录，了解业务的发展阶段，对于发展到重要阶段的客户，根据具体情况决定是否需要主动介入并给予帮助。

　　5、加强企业内部协同，提高团队作战能力

　　信息能否及时共享、传递过程是否失真是影响团队合作效率的一个重要因素。通过数据库共享信息避免了在传递过程中出现信息梯度失真。商机的协同实现了信息在团队中的及时共享，提高了团队作战能力。

　　6、加强企业线索的可追踪性

　　系统通过线索的权限设置，使全公司人员，不论技术支持、财务还是后勤和网络支持人员，都能把对销售部门有价值的信息、新闻和线索等进行记录和归纳，一段时间后，主管对线索进行分配。而对于每个线索的处理结果系统都可以实时的追踪，监督部门人员的线索处理。

发布：2010-07-26 18:15 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]