客户管理

客户管理系统在市场和财务方面的作用有哪些？

　　在信息化企业中，绝大多数信息都是以电子信息的形式出现的。必须借助计算机进行处理，没有推广应用计算机的企业，将会由于无法与外界交流而失去很多发展机会，而每一位企业员工或多或少的具有了计算机的基础应用知识，为企业引进信息化软件铺平了基础道路。因为信息多，就经常会出现业务员重复记录客户联络信息、公司掌握客户资料不全面等，通过CRM系统，企业能更好、更全面的掌握业务员的客户资料。

　　一、市场管理功能

　　1、市场活动管理

　　市场活动管理对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。可帮助营销部门管理其市场活动资料;

　　2、市场信息管理

　　市场信息管理负责收集各种市场的情报资料，并以文档或数据表形式保存在系统数据库中。营销人员可方便查阅这些信息资料。市场信息管理的高级分析功能还包括从无序的信息情报资料中，使用数据挖掘工具进行整理和分析。

　　3、合作伙伴管理

　　记录合作伙伴情况，记录信息参照客户管理

　　二、财务管理功能

　　1、应付款管理

　　(1)对费用产生的应付款进行统计和查询，并自动提醒经办人员及时跟踪付款。

　　(2)应付款管理是企业控制资金流出的一个主要环节，同时也是维护企业信誉，保证企业低成本采购的一个有利手段。

　　(3)应付款管理系统主要提供发票和应付单的录入、向供应商付款的处理、及时获取现金折扣的处理、单据核销处理等业务处理功能，并提供应付账龄分析、欠款分析等统计分析，提供资金流出预算。

　　2、应收款管理

　　(1) 对订单或其他收入产生的应收款进行统计和查询，并自动提醒经办人员跟踪回款。应收款是企业运营资金流入的一个主要来源，因此应收款的管理是保证企业资金健康运作的一个主要手段。

　　(2)应收款管理系统主要提供发票和应收单的录入、客户信用的控制、客户收款的处理、现金折扣的处理、单据核销处理、坏账的处理、客户利息的处理等业务处理功能，并提供应收账龄分析、欠款分析、回款分析等统计分析，提供资金流入预测。

　　3、费用预算

　　根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等。各部门、项目组可提交费用预算。支持预算的统计和比较，提供动态图形显示统计指标。

　　4、报销管理

　　费用报销申请审批，员工填写费用报销申请并提交给审核人，申请通过批准后，由出纳人员按流程执行费用登记。各种费用数据可生成统计报表，为管理者监督费用情况提供数据基础。统计查询：支持用户按部门、款项类别、相关项目、日期、属性进行相应的统计查询。

　　5、用款管理

　　(1)对于单位内部的各种用款进行在线提交、审批、借出登记、归还登记的管理，降低日常用款管理工作的工作强度，提高工作效率。

　　(2)用款的申请和审批分别在个人事务和审批登记模块中完成，使用工作流程定义审批路径。

　　(3)用款管理功能包括：用款登记、用款归还登记、用款查询、用款统计。

　　6、常用的财务统计报表

　　现金银行报表、收付款日报表、其他收入查询表、月其他收入报表、部门收入报表、费用支出查询报表、月费用开支报表、员工费用开支报表、部门费用开支报表

　　7、财务统计报表

　　CRM 客户关系管理系统系统提供各种财务统计报表。统计数据支持系统内任意字段的排序和过滤查询，所有统计都支持图表输出。提供动态图形显示统计指标。

发布：2010-07-27 13:04 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]