客户管理

企业对crm客户关系管理系统的需求有哪些

　　企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，客户管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统(CRM)力不从心。于是CRM系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓客户关系管理，客户关系管理是企业为赢得顾客的高度满意.建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。

　　一、系统目标

　　主要的功能分析如下：

　　1.客户基本信息的录入

　　主要包括基本资料，协议资料，交费和任务的登记。

　　2.登录的权限设置

　　对于不同的角色能够赋予不同的权限。

　　3.营销管理

　　为了更好的开发客户，需要设置销售机会管理模块和客户开发计划管理。

　　4.客户联系人管理

　　这是为了能够与客户更好的交流，从而提高工作效率。

　　5.客户的服务管理

　　在创建了客户联系人之后，为了能够更好的保证服务质量，减少客户流失，需要对不同客户的不同服务项目进行归类管理。

　　6.统计报表

　　为了更好的查询和分析数据，需要对客户构成、客户贡献与客户服务进行分析。

　　二、系统架构

　　1、B/S三层体系结构

　　B/S模式提供灵活的信息交流和信息发布服务。B/S模式借助Internet强大的信息发布与信息传送能力可以有效地解决企业内部的大量不规则的信息交流

　　可共享性。单个应用服务器可以为处于不同平台的客户应用程序提供服务，在很大程度上节省了开发时间和资金投入;

　　较好的安全性。在这种结构中，客户应用程序不能直接访问数据，应用服务器不仅可控制哪些数据被改变和被访问，而且还可控制数据的改变和访问方式。

发布：2010-07-27 15:54 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]