客户管理

对crm客户关系管理系统的认识

　　随着市场开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。在这些群集中，不同的企业扮演着不同的角色，比如有原料供应商、制造商、分销机构、零售商等。在企业与企业之间需要进行大量的信息交互、流程管理和对各种异常情况的处理，前者主要是针对一些动态的数据信息即供应链管理，后者则是更多的是一些静态资料的管理即合作伙伴信息管理。而CRM 客户管理系统就是为了解决这些问题的。

　　一、系统分析

　　1、整体分析

系统由登录页面开始，首先实现身份的识别，若和数据库中的数据匹配，则实现登录，根据系统的权限设置，允许登录者对系统进行权限内操作。进入管理员界面后，系统包括了营销管理、服务管理、客户管理、库存管理和邮件管理等功能模块。

　　2、数据流分析

　　数据流图(DFD)是一种图形化技术，它描绘信息流和数据从输入移动到输出的过程中所经受的变换。在数据流图中没有任何的物理部件，它只是描绘数据在软件中流动和被处理的逻辑过程。将信息处理功能和彼此之间的联系自顶向下，逐层分解，从逻辑上精确地描述系统应具有的数据加工功能、数据输入、数据输出、数据存储及数据来源和去向(外部实体)等项目。

　　二、系统管理

　　1、系统管理员

　　管理员信息包括了管理员密码和用户名以及编号，方便管理员登录和操作设置。管理员拥有最高权限。

　　2、营销信息

　　营销信息包括了创建人、客户名称、编号、客户成功几率、联系人等重要信息，这些信息的管理关系着公司营销的业绩，是一项非常重要的模块

　　3、客户信息

　　为了对客户的信息进行有效地管理，用户需要清楚客户的名称、状态、等级、地区以及客户经理。

　　4、服务信息

　　为了对服务进行更有效的管理，提高工作效率和工作质量，必须包括客户服务信息管理。对于客户信息的管理，需要了解服务创建人、服务创建时间、服务请求、服务类型等。

　　5、邮件信息

　　为了方便与客户之间的联系，能够及时了解客户的状态和接受客户的反馈信息，需要加入邮件功能。

　　三、系统测试

　　1、测试系统所要求的最基本的功能，主要侧重于用户的使用流程。

　　基第本的用户使用相当流畅，但是在客户信息搜索功能上，虽然能够使用关键字搜索到客户信息，但是还有所欠缺，而且可以使用的事故属性关键字还太少。

　　2、针对后台管理的测试

　　由于后台管理功能模块较为集中，是整个系统的核心所在，特别是对用户的审核、对管理员的权限分配以及对信息的处理都完全符合系统设计初期的功能要求。

发布：2010-07-27 16:23 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]