客户管理

客户管理系统有什么作用呢？软件有什么好处呢？

　　泛普CRM软件精细提供销售自动化、服务自动化、项目管理、合同管理、人力资源管理、法务管理、OA办公等功能模块，应用完整、流程通透、逻辑清晰，是丰富应用体验与资深工程造诣相融合的CRM软件产品，功能配置均衡，既有应用精细化的深度也有功能配置的广度，同时在软件购置价格与实施培训资源投入要求方面门槛较低。

　　泛普CRM系统对企业有什么作用

　　随着社会的不断进步，很多企业已经认识到了使用CRM带来的好处，企业通过CRM系统，优化销售、营销和客户服务等业务流程;并对在客户管理过程中所积累下的各类信息进行实时处理和监控，为企业的中长期战略管理提供决策支持，下面以泛普CRM对企业有哪些作用。

　　1.提升了企业认识客户的能力

　　CRM可以帮助企业针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型，设计不同的业务流程。

　　销售人员通过在CRM系统录入客户信息后，再次拜访后可以轻松调取各种数据，降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史，不需客户反复提供身份信息，让客户感受到企业的用心，从而拉近客户与企业的距离。

　　对于已成交客户，CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访，询问客户产品使用情况，让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况，及客户的建议发现客户的需求，进行二次销售机会。

　　2.减少销售环节，降低销售成本

　　企业使用CRM系统记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，通过系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，通过科学的管理销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，减少信息传递的中间环节、销售环节，销售费用、销售成本也随之降低。

　　3.做到流失预警挽回更多客户

　　21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器，当客户流失后，CRM系统会根据流失原因，筛选符合条件的客户，提醒销售人员及时挽回，销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活，从而更好的维护客户。

　　CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

　　4.通过数据分析提升企业运行效率

　　CRM的价值在于通过对客户的数据进行整合及智能化分析，向客户提供个性化的产品及良好的售后服务，使企业对客户的服务无缝地连接起来，最终达到提升企业运行效率的目的。

　　5.管理决策更科学更方便快捷

　　数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后后就变的比较容易了。

　　通过CRM实施，企业不仅节省了时间和可用资源，而且还使得企业的经营成本大幅降低。想要走在时代的前沿必须有思变的意识和理念，以提高企业的核心竟争力。

发布：2010-07-27 17:22 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]