客户管理

哪一个客户管理软件是有教程和简介的啊？

　　简介教程的话，每个软件网站都有的，我之前用泛普软件的时候它们网站的教程就很好，讲的非常详细。泛普CRM客户关系管理系统，是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案，主要面向IT、咨询、贸易、连锁零售、分公司、代理商或服务业等中小型企业。本系统基于先进的CRM营销理念设计，集客户服务、销售联系、业务往来于一身以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。软件以客户信息为主线，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，将客户的意向、跟进、实施、服务等有机结合起来，形成一个完整的销售与客户管理信息平台。

　　泛普CRM系统解决四大核心问题

　　电脑,手机,Pad随时随地使用的泛普crm系统,解决四大核心问题,有效的管理客户，实现业绩倍增。很多企业经常会因为客户流失而感到痛心，而泛普crm系统在很大程度上就解决了这个问题。泛普crm系统能呈现客户视图，360度展现全景商务信息，客户数据全盘掌握。包括基本信息，跟踪记录，往来对账，待办事务安排。可以永久的掌握客户信息，实现真正的一对一营销。掌握客户的信息就能更好的挖掘到客户，客户就不会轻易流失了。泛普crm系统有效的解决了这一问题。

　　销售这个行业其实销售机会多，但是丢掉的更多，怎么在销售过程管理中提升成单率是很多企业所追求的。泛普crm系统有效的解决了这个问题，它能够细分销售工作阶段，有计划的一步步推进成单，查看阶段的停留时间，准确预测销售金额。这样的话比如有30%的初次沟通的机会，15%的样品测试，15%的商务洽谈机会。最后能促成40%的签约机会。可见泛普crm系统给企业带来的效益有多大。

　　企业经常会出现这样一个问题，一整天很拼命地在工作，结果发现所做的都是无用功，无效工作。对待工作上的事情也越来越浮躁。泛普crm系统有个日周月报表，能实现销售人员透明化管理。自动生成销售人员每天的工作信息，包括客户跟踪记录、新添客户、订单合同等。这样的报表能直观的看到客户的动向，清晰，不易搜弯路。有了这份表。企业不必再浪费时间去做无用功，而是能更清晰更明确的去寻找客户，提高成交率，降低无效的工作。

　　业绩对一个企业一个员工来说都是很重要的。但是企业往往出现业绩突破这个瓶颈，区域扩张乏力。泛普crm系统对移动办公、信息随行，代理商、外勤销售采用全盘管理。使用手机就可以随时随地掌握公司人、财、物、事全部数据。这样即使出远门也不担心不了解公司的状态了。泛普crm系统的功能很强大，如今越来越多的人了解了泛普crm系统，也将有更多的人使用泛普crm系统，你还在等什么呢?

　　主要功能分析

　　1.客户管理。主要功能有：客户档案录入;客户查重;批量导入导出;联系人管理;与客户相关的记录查询。

　　2.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的管理;销售机会的管理;潜在客户的跟踪。

　　3.销售管理。主要功能包括：售前管理及售后管理，售前管理具体内容：购买意向管理--记录客户的购买意向，便于销售跟进;客户跟进管理--记录业务员在跟进项目的过程中的工作，如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐等;设计方案管理--为客户量身定做个性化方案。售后管理具体内容：项目合同管理--客户购买合同记录管理;实施跟进管理--记录客户项目实施过程中的跟进情况;项目回款管理--记录项目的回款状况。

　　4.沟通管理。主要功能包括：使用电子邮件的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等;使用手机短信的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、定时发送等。

　　5.客户服务。主要功能包括：客户反馈管理，记录客户对公司产品、服务的反馈内容;客户满意度管理，由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度;客户积分管理，按照公司自己定义的规则为客户单位及联系人设置积分，便于提供增值服务;

　　6.客户分析。主要功能包括： 档案分析，意向分析，跟进分析，合同分析以及客户分布情况分析，服务分析。

　　7.知识管理。内部知识管理，主要包括：营销知识、客服知识、管理规定、其它知识等模块;外部行业信息管理;竞争对手管理。

　　8.系统设置。主要功能包括：权限设置;产品自定义;客户自定义;服务自定义;基础数据管理;备份恢复及操作日志管理

发布：2010-07-27 17:34 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]