企业需要一个crm管理系统，求推荐

　　传统的客户管理是采用人工手动记录的方式，通过通信员将客户的信息记录在通信本上而实现的。但是这种方式记录非常慢，而且容易出错，对于后期的查找和维护也是非常困难的。不难看出，企业想在竞争激烈的市场中占有一席之地，就必须牢牢把握住客户。

　　目前，企业管理系统已经逐步被企业所使用，功能也在不断的完善。而客户管理系统作为客户管理中的一个重要组成部分，也是值得重视的。

　　一、企业CRM系统功能模块

　　客户信息管理模块、市场营销管理模块、销售管理模块、决策支持系统

　　二、企业CRM系统的基本功能

　　1、客户资料系统管理

　　营业受理：录入、判定、配号、打印、统计

　　工单管理：订单核定、分类派单、统计分析、工单控制、计费入帐、销单入库

　　资源配置管理：号源管理、业务管理、网络元素管理

　　客户资料管理：数据维护、黑名单管理、查询功能、统计、打印、信誉度管理

　　待装记录管理：资料录入、统计分析、信息反馈、提示告警、状态管理

　　其它应用系统的数据交换

　　2、营销管理

　　市场分析：销售构成、产品特性、购买周期、购买习性

　　信息管理分析：五大竞争力量分析、竞争策略、竞争力度信息管理与预测

　　渠道管理：厂商、库存、销售机会跟踪、进程干预价格、折扣管理

　　潜在客户管理：业务线索、销售机会的升级和分配

　　评估、跟踪多种营销策略

　　3、其他功能

　　销售管理、服务管理、管理拓展、呼叫中心、电子商务、伙伴管理等等

发布：2010-07-27 17:50 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]