客户管理

客户管理系统有什么作用？功能有哪些？

　　泛普客户管理软件遵循易用、稳定、简单、快速的原则，能让用户5分钟学会使用。软件将为客户提供一年的免费试用，让用户的购买风险降低到零。泛普客户管理软件将坚持低价策略，走平民化价格路线。

　　CRM的作用

　　CRM与ERP、SCM并称提高企业竞争力的三大法宝。而CRM又是ERP、SCM、电子商务等系统与外部客户打交道的平台，它在企业系统与客户之间树立一道智能的过滤网，同时又提供一个统一高效的平台，因此我们说CRM又是众多企业系统中提高核心竞争力的法宝。CRM在企业里所起的作用主要体现在以下几个方面：

　　◆改善服务

　　CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

　　◆提高效率

　　由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一点接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，Front Office自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无发比拟的。

　　◆降低成本阿

　　CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。

　　◆扩大销售

　　销售成功率增加和客户满意度提高，使得销售的扩大成为必然。

　　功能模块

　　客户管理：一个客户可以有多个跟进人，协助跟单，可以共享客户信息;

　　联系人管理：客户下有多个联系人，可以不同的人跟进不同的联系人，也可以一起跟进;

　　行动任务：跟进每个客户时都可以指定下次跟进的时间，或是给其他同事安排任务，当跟进人员流动时，可以把相关行动转交给其他同事跟进，保证客户跟进的连续性，此外，系统还预设：今天工作、本周工作、本月工作、过期工作四个自定义查询信息，方便用户使用;

　　行动历史：每次任务结束后，都可保存为行动历史，方便查阅、相互共享;

　　联系记录：每次的与客户的邮件往来，都会记录在案，不会丢失;

　　电子邮件：类似OUTLOOK的操作界面，配合邮件模板及个性签名，与客户联系更方便;

　　个人管理：修改个人的联系信息、登陆密码、邮件签名、登陆密码等;

　　权限管理：打破权限设置按角色和部门的设计理念，管理范围以人为单位按需增加，满足复杂组织结构的需要，可以针对某个人或几个人设置增、删、改、查的操作;

　　模板管理：可以事先设计好发邮件的模板，方便联系客户时直接调用，如，针对客户的各种邀请函等

　　特色功能

　　权限管理：管理权限可以针对管理的人员设置增、删、改、查，打破了权限按部门、角色设计的理念;

　　查询菜单：灵活、强大的自定义查询功能，可以随心所欲设计查询菜单，方便再次执行查询操作。如：行动任务中的今天工作、本周工作、本月工作、过期工作就是查询菜单的活用案例;

　　邮件模板：可以针对客户预先设计好邮件内容，方便业务员直接调用，规划邮件内容;

　　易用性：很多方面，体现出了系统的易用性,例如，在新增客户时，只要输入公司名，系统会根据输入的名称自动检测并选择客户所属的城市，自动显示出邮编、区号等，加快用户的录入速度，用户可在五分钟内学会操作软件。

　　应用价值

　　让客户资源掌握在公司手中，量化业务员每天的工作，业务员每次跟进完客户后，都会指定下一次联系的时间，业务员流动可以把相关行动计划转交给其他人员跟进，保持跟客户跟进的持续性。

　　销售模式

　　可以先试用，后购买，最长可以试用一年。

发布：2010-07-27 19:07 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]