客户管理

新型crm客户关系管理系统相比传统的有哪些优势

　　传统CRM是以前企业比较熟悉的一种客户关系管理系统，随着新型CRM的推出，更多的企业看到了新一代CRM的优势，新型客户关系管理与传统CRM的区别就成了极受关注的问题。传统的CRM在解决了一部分企业需求的同时，也造成了成本高昂、耗时长、无法实时掌握客户动态、缺乏整合的人才等Internet时代CRM推广的困难。新型CRM一年只需要几百块钱，比传统CRM便宜很多。

　　一、特点

　　1、无需升级维护：

　　新型客户关系管理一次购买可以省去以后的升级维护费用。

　　2、随时随地办公：

　　只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的。

　　二、CRM实施关键的任务

　　1、战略规划

　　客户关系管理软件工作的开展，首先需要有清晰的目标，这与企业职能部门的管理非常相似。CRM的目标和愿景，与企业的商业目标和愿景应该是一致，是服务于企业统一目标和愿景。就如很多企业都在进行企业品牌价值定位一样，客户价值定位也是今后CRM工作的核心。基于企业客户关系管理现状，进行CRM战略的制订，需要是分长中短期的。为CRM战略制定相应的行动计划，每一个行动计划就是日常CRM工作的基础。当然这些战略和计划是要与企业其他相关部门的相互沟通及完善的。

　　2、技术支撑

　　客户关系管理工作的支撑体系，主要是流程，人员组织和信息化系统。这些内容也都是企业客户关系管理计划的不同阶段需要完成的内容。流程的梳理，优化执行都需要相关业务部门参与。客户关系管理的人员渗透到企业各接触客户的业务部门中，工作内容，关键考核指标都需要一步步完善。一个好的信息化系统可以事半功倍，但不能让一个系统建设的成败影响了整个CRM计划的建设。

　　3、客户体验

　　客户体验管理是当下非常流行的内容，时下客户越来越关注细节，关注每个企业每种服务带给自己的体验。对CRM在企业中的价值，不同商业模式的企业会有所区别。有些企业用来留住大客户，有些是用来优化销售过程及销售预测，有些是用来提高客户服务的响应速度和服务质量。

　　三、如何选择合适的CRM系统

　　运营型CRM系统应用于企业中直接面对客户的部门，使这些部门在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动滞留点，形成一个虚拟的综合部门，从而实现企业业务流程的自动化和高效率，全面提高企业同客户的交流能力。运营型CRM一般由销售力自动化、营销自动化和客户服务与支持三个基本功能组成，以实现销售、营销和客户服务的自动化。

　　CRM客户关系管理软件让企业客户服务人员与客户能够协同工作，实现全方位为客户提供交互服务和收集客户信息，实现多种客户交流渠道(如呼叫中心、面对面交流、互联网、传真)的集成，使各种渠道信息相互流通，保证企业和客户都能得到完整、准确、一致的信息。协作型CRM系统由呼叫中心服务、传真/信件服务、电子邮件服务、Web站点服务和现场接触服务等几部分组成，实现企业与客户、客户与客户的全面交流。

发布：2010-07-27 21:11 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]