客户管理

新开的4s店需要一个crm客户管理系统，求推荐

　　4s店用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的1企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　一、目标

　　缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　二、CRM的优点

　　质量和效率、对决定的支持、4s店能力的提升、客户的关注度、提高利润、降低成本

　　三、分类

　　1、Sales force automation(SFA)：

　　将销售过程流水线化，可以减少销售代表的数量，帮助销售代表管理他们的客户

　　2、Marketing：

　　帮助4s店发现潜在客户，建立销售小组的领导机制

　　3、Customer service and support：

　　给4s店提供创建、指派并且管理客户需求的能力

　　4、Appointment：

　　安排会议日程

　　5、Analytics：

　　通过分析预计销售值和数据质量，帮助公司监控并且了解客户的行为和表现

　　6、Integrated/collaborative：

　　加强部门与部门之间的合作

　　7、Small business：

　　通信管家，用来检测客户的电子邮件等

　　8、Social media：

　　社区类网站可以更广泛的为公司提供意见

　　9、Non-profit and membership-based：

　　对公益事业或者会员制的4s店提供管理组织内成员的服务

发布：2010-07-28 13:18 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]