客户管理

在crm电销销售管理系统中如何抓住客户

　　对于企电销来说最重要的是客户，而这些客户又分为了不同的客户群体，例如有小客户、大客户，有正在联系的客户、有即将联系的客户等等。而且这些客户又可能属于不同的行业，不同的区域地区。这时如何对这些客户进行有效的管理，进而指导电销对客户的下一步行动，从而提升自己公司的价值，成了电销发展的关键所在。

　　一、系统设计

　　在CRM电话销售系统中，用户的角色和权限信息可以进行动态的设置，所以其角色是不固定的。在本系统中预设了五个角色，分别是系统管理员、销售总管、客户经理、董事会董事以及普通销售员。

　　CRM电话销售系统是一个电销内部员工使用的系统，也就是说只有合法身份的人员才能进入系统。在进行系统后，还需要判断该用户所对应的角色和权限，然后决定其是否能进行功能操作。

　　二、抓住客户

　　1、客户获取

　　潜在客户跟踪、竞争策略制定、销售过程监控、销售机会挖掘、市场活动

　　2、客户保有

　　立即响应、让客户更方便、对客户更亲切、对客户更尊重、服务更个性化

　　3、客户价值提升

　　提升客户购买量、老客户推荐新客户、老客户购买新产品、缩短客户购买周期、增加服务收入

　　三、“一对一”营销

　　基于客户特征规划市场策略

　　基于客户需求组织适合产品

　　基于客户类别设计销售方式

　　基于客户状况提供有效服务

　　电销通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对电销有价值的客户;并与其保持一种终身的互动关系。

发布：2010-07-28 13:57 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]