客户管理

crm 软件系统的发展情况怎么样？有没有前景

　　近几年，随着我国科技互联网的快速发展，我国经济得以快速提高。如今各行各业的快速发展为CRM系统做下了稳定的铺垫，我们一同来了解下CRM趋势分析，了解下发展趋势!

　　2018年CRM系统发展趋势分析，经过十几年的快速发展CRM系统技术以逐渐成熟，但如今它依然在迅速变化。很大程度上得益于云计算和移动技术的持续发展。这是因为云计算提升了集成的重要性，并让信息孤岛正在消亡, 它们正在被云中的软件网络所取代,推动并拉动了整个系统的数据共享。由于CRM系统的价值随着与其他系统联系越来越大而呈指数增长，集成平台的兴起给CRM系统的价值带来了巨大的推动，并且极大地促进了这些系统可以为业务做的事情。

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　　在移动技术被广泛应用的诱惑下，CRM系统也紧随移动办公进入移动领域，并且成为了不少业务人员必需的利器。一些专门提供移动CRM系统的公司和传统的CRM系统公司开始涉足移动应用领域。但是在这个探索的过程中，CRM系统公司要注意产品定制性开发、设备兼容性等问题，毕竟移动CRM系统并不是将传统的CRM系统移植到移动终端那么简单。移动CRM系统要实现的不仅是突破时空限制，还要保证可以与公司平台沟通，提高管理效率等。据业内人士表示：移动性已经成为了公司的一个关键性竞争优势。尤其是在像销售领域这样直接面向客户并进行客户服务活动的行业，让现场员工使用手持移动设备无疑会一个提高服务水平的理想选择。目前这已经成为了发展的主流。结合以上数据、资料，我们可以看出crm系统发展正逐步走向新的领域，在未来几年crm系统在各行各业的占比将会大大增长。

　　一、软件简介：

　　泛普信息技术有限公司作为中国在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，泛普致力于向客户提供以PaaS(平台即服务)管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

　　通过CRM系统分析、公司的需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定公司CRM系统的设计应定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定该系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对CRM系统，本系统分析报告模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。本系统是以“泛普标准版客户关系管理(CRM)”所做的系统分析，泛普标准版客户关系管理(CRM)是一个免费的客户关系管理系统，可以让我们不用交纳使用费用而免费测试。CRM系统主要由营

　　二、软件功能介绍：

　　根据CRM系统设计中的需求分析结果，公司CRM系统涉及的目标用户包括经理、情报中心、综合部、财务部、客户部、经济部、专题部、设计部、技术部、编辑部、各地工作站等部门。为实现规范化的管理，在系统设计及系统运营中采用角色分配的人员管理策略。在系统运营中，不同的员工角色行使相应的职能，完成特定的工作任务。

　　三、系统角色分析：根据公司业务流程及部门设置，将CRM系统用户分为以下七类角色：

　　1、经理：对公司业务流程及CRM系统决策负责，利用CRM系统的决策分析功能，宏观管理业务人员、市场客户和业务数据;

　　2、部门主管：对业务员及专职数据录入人员的新添客户数据、日常客户数据维护以及业务日志进行初步审核与监控;

　　3、业务员：各类与客户直接接触，并跟单、签单的人员，可在系统中新添客户数据、提出客户数据的修改申请、记录业务日志;并将业绩表现在各类记录中;

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　　4、数据录入：针对CRM系统各功能模块表格，作专职数据录入工作，以临时代替其他一些员工操作CRM系统;

　　5、客户服务：按各种条件进行查询并向客户提供服务的人员，包括客户服务中心接受客户咨询与投诉、期刊发行人员查询订刊联系人及订刊记录、客户广告计划实施等;

　　6、数据管理：自行设置CRM系统各个自定义模块，如在本系统中客户的行业分类方法;对所有进入核心数据库的记录实施最终审核，并分配各CRM用户权限;

　　7、平台维护：系统技术层管理人员，在系统测试及应用过程中提供技术支持的数据维护，及保证平台的安全性和稳定性。销管理-市场、销售管理、服务与技术支持管理三部分组成;结合新的市场与营销管理趋势，也将营销管理模块与销售管理模块合并起来，并进一步强调企业决策信息系统的应用。

发布：2010-07-28 15:28 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]