客户管理

针对所需要餐饮行业的crm管理系统发展分析

　　近年来，随着餐饮行业的发展，竞争越发激烈。餐饮加盟成为一种新型发展方式。因此对客户精确细分的呼声越来越强烈。而客户数据的充分性和正确性是细分的基础，而客户信息和客户数据的采集是其中的关键环节。除此外合同的管理，后台的管理也显得非常的重要。只有这样才能更好地反正与客户之间的关系。

　　一、需求

　　餐饮的加盟本身就是一件繁琐的事情，因此要经营好就需要：餐饮、合同和后台系统。

　　二、CRM后台管理的优势

　　1、准确找到目标群体

　　对数据库中用户信息进行分析，能够较为准确的根据餐饮自身的产品和服务情况来找到相应的目标客户，这是一种资本投入较为合适的方式。相对于广撒网的其他营销方式来说，数据库营销的针对性较强。

　　2、降低投入成本

　　对于一般的营销方式来说，由于是投放面比较广，所以其中所包含的目标用户的比率就相对较低，因此网站的营销投入所带来的受益比就会较低，而从数据入手找出希望较大的目标用户，这样再进行营销的投资回报率就会相对较高。资金不太充足的小公司，利用数据库营销就能有效的减少投入。

　　3、增强用户忠诚度

　　一对一的营销模式，会让用户对餐饮的产品、服务产生较好的印象，将餐饮与用户之间的关系变的比较紧密，从而增强了用户对餐饮的忠诚程度。

　　4、制定新的发展策略

　　后台所研究的数据库信息，都是用户的第一手资料。通过对这些内容的研究，可以了解不同用户的不同需求，根据这些需求来调整餐饮产品和服务的发展方向，这样就能很好的把握住用户的需要，谋求新的发展。

　　三、crm合同管理系统的作用：

　　1、选择和编辑加盟客户的数据

　　收集、整理客户的数据资料，构建客户数据库。收客户的数据应包括客户个人资料、交易记录等信息。

　　2、客户的选择

　　有针对性地进行沟通，提高反馈率，增加销量，从而降低营销成本。

　　4、反击竞争者的武器

　　数据库可以反映出与竞争者有联系的客户特征，进而分析竞争者的优劣势，改进营销策略提供比竞争者更好的产品和服务，增进与顾客的关系。

　　5、及时的营销效果反馈

　　可以分析市场活动的短期和长期效果，并提出改进方法。

　　四、作用

　　提供直接可控的、个性化的服务、竞争隐蔽化、沟通渠道多样化、成本最小化，效果最大化、科技含量高、可变数字整合营销思路

发布：2010-07-28 15:53 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]