客户管理

家装企业有什么比较好的客户管理系统？

　　推荐泛普软件哦，我一直用的这一款，很好用的。泛普CRM管理系统对企业与客户、合作伙伴的接触渠道进行全面的管理，同时深入地分析客户和合作伙伴的实际需求，为企业营销战略决策和销售、服务经营决策提供支持，泛普CRM面向于成长型，成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案。

　　系统功能

　　客户档案：

　　使用人权限：决策者，部门主管，各部门员工

　　客户库：新建企业客户||新建联系人

　　信息库：客户信息管理，销售跟踪管理，相关任务，反馈信息，订单信息，工作进程，伙伴信息(先建立客户企业库，再根据企业库建立联系人库),客户联系历史记录

　　客户类型：老客户，目标客户，潜在客户，合作伙伴，黑名单，竞争对手

　　智能查询：

　　基于客户的简单分析：竞争对手分析，客户对竞争对手投入分析。

　　统计功能：联系人统计，广告统计，期刊订阅统计，参展统计

　　任务功能：编辑工作日志，维护客户信息，预定工作策略

　　广告订单管理：

　　客户挖掘：客户信息，客户类型

　　订单管理：广告订单，执行计划，订单执行，收款记录，

　　广告管理：广告产品库，销售目标，报价系统

　　决策分析：

　　角色分配：决策者，部门主管

　　分析目标：同“员工管理”中“业务信息”

　　决策管理：市场分析，客户分析，费用分析，员工分析，伙伴分析

　　任务管理：

　　员工构成：决策人，部门主管，企业员工

　　业务信息：工作进程，相关任务，销售机会，反馈处理，报价信息，订单信息，业务日志

　　任务来源：直接新增任务，由市场活动分配生成，由反馈信息生成。

　　管理任务：新建任务，接收任务，任务执行

　　信息管理

　　接收/发布/管理任务，接收/发布/管理信息，接收外部邮件，对目标客户电子邮件群发。

　　其他需求

　　数据库是CRM产生分析能力的基础，主要记录与“客户”相关的客户活动、客户数据和产品数据。本系统数据库设计包括：

　　(1)体现与客户相关的数据表：客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本表、客户联系人扩展表;

　　(2)在系统工作流程中的流程记录表：客户媒体广告记录表、广告定单管理表、客户参加记录、电话征订/发刊记录表、企业市场活动表;

　　(3)因有必要保留客户信息修改的历史记录，可在关键表如“联系人基本表”设置子表;或者单独形成修改数据表，记录修改内容，根据“信息表-信息ID-信息时间”标注对应用的源数据;

　　(4)各表均设置“初审标记”、“”复审标记、“资料登记日期”、“最后修改日期”、“备注”和“审核人”字段。

发布：2010-07-28 16:01 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]