客户管理

购买了crm软件后的服务方案哪家好？

　　CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　企业不同对客户关系管理的使用方法也是不同的，根据多年的CRM项目经验，我们对客户关系管理系统做出了如下分类的方案，当然CRM系统分类是比较难的，就如同人会分成几类一样，不过通常我们按部署方式和客户管理方式来区分。

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　　不同CRM系统使用方法上有非常大的不同。普通人很容易混淆。我们今天介绍按客户管理方式区分的3种模式管理重点。

　　分类方案如下：

　　一、toB模式 CRM系统

　　所谓toB模式CRM系统，指面对的客户是企业用户，您产品的销售对象是企业。一般包括市场管理、客户管理、销售管理、合同管理、CRM财务、服务管理、竞争对手管理、报表分析等几个大的模块(也许还可能包括招投标管理、销售项目管理等)。是基于最传统的CRM理论的管理方式，重点在于完整客户档案、机会推进过程，复杂销售报价和合同等等。

　　二、toC模式 CRM系统

　　所谓toC模式CRM系统指面对的客户是个人，您产品的销售对象是个人。一般包括市场管理、会员档案、积分管理、服务业务处理、CRM财务、售后服务、报表分析等大的模块。这种CRM系统结合了传统CRM理论和会员管理两部分内容，重点在于市场推广、客户跟进、会员档案、积分处理、服务过程、售后服务等等。现在还结合了很多微信营销的方法。

　　三、BC混合模式 CRM系统

　　所谓BC混合模式CRM系统，指面对的客户是企业或个人，您产品的销售对象是有企业也有个人。这种模式toB-toC的功能都要求，但一般重点在toC层面，通常的销售模式是，一部分业务在企业用户中推广，服务对象是单独的个人。例如，体检服务、健身服务、绿色食品等等行业，有一部分销售业务是通过针对企业的营销，合同签订后，企业中的个人才是我们真正的服务对象。重点在于企业客户中的个体成员在系统中的管理和转化。根据我们的经验这种模式的企业，从根本上看还是一个toC模式的，面向企业的营销只是一个销售手段。

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　　这些不同的CRM系统，是泛普公司在众多成功案例基础上做出的大体分类，每个项目无论大小，我们都会根据您的具体情况进行2次设计，规划模块、功能。其实归根结底CRM系统只有适合自己和不适合自己两种模式，要具体情况具体分析，功能的配置也要根据企业的实际情况来组合，这些分类只是大体的分类而已。泛普软件愿与您共同努力完成客户关系管理系统的设计和实施。

发布：2010-07-28 16:36 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]