客户管理

国内有没有好用的crm软件？

　　国内是有好用的CRM软件的哦，比如我们公司一直在用的泛普crm软件就很好用。您可以试试哦。

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。泛普客户管理软件遵循易用、稳定、简单、快速的原则，能让用户5分钟学会使用。软件将为客户提供一年的免费试用，让用户的购买风险降低到零。泛普客户管理软件将坚持低价策略，走平民化价格路线。

　　系统功能

　　会员管理

　　会员：到公司的消费额度相对较高、能给公司带来一定效益的客户及一些有特殊身份的客户，此为公司效益的重要来源，是CRM系统管理的重点，以下的其他功能都是围绕会员服务的。

　　1.会员积分：会员消费后能自动产生积分，积分可以用来兑换礼品等活动，同时系统支持多种积分方式供客户方便选择。

　　2.储值卡：储值卡即IC卡，系统支持多种储值卡。同时系统还提供了储值卡汇总明细报表方便企业对储值卡用户消费情况进行跟踪管理。

　　短信服务

　　短信服务即短信群发系统，无需任何设备

　　1.短信服务系统可以满足企业各自的需要发送生日短信、顾客群群发、节日短信、通知短信、新出品短信、活动短信、感谢短信，也可以企业自定义短信进行发送可供企业自由选择。

　　2.短信服务支持用户通过工资表导入发送工资短信，方便易用。

　　3.短信服务支持自动短信发送功能，可经过简单设置就可做到无人操守时在客户要求的时间里自动发送短信，实现短信发送自动化。

　　4.短信内容编辑时候系统可自动分段发送，不受编辑字数限制，简单方便。

　　5.短信内容可自动增加公司企业名称，增加宣传效果，提升公司形象。

　　6.系统可以根据会员消费情况简单分类发送短信，能快速筛选出公司重要客户进行短信发送服务，增加公司效益。

　　预定管理及意见管理

　　1.来电显示：当电话打进来时，系统能自动识别电话主叫号码，同时能够快速反应出与该电话号码相关的顾客资料、消费出品排行及最近三次消费明细情况，可使预定人员能快速判断客户情况，做到主动销售，快速提升客户满意度的同时也能增加企业的营业数据。

　　2.顾客意见：能方便纪录收集客户意见，可定期对所有会员的意见进行统计、分析、分类，使管理层能快速找出企业的不足之处。

　　报表系统

　　本系统提供许多客户相关报表，能简单快速的分析客户消费情况及利润情况

　　2080法则：

　　此报表能通过时间段查询出会员与非会员顾客消费对比情况或前20%与其他会员的消费对比情况，通过此报表企业可以知道会员维护情况及重点会员的维护情况是否到位。同时能查询出相应顾客的消费次数，实收金额及为企业带来的利润额。

　　客户忠诚度报表：

　　此报表能够查询出某月之前的1年内消费变动情况，同时提供相应的图形曲线图，使客户清晰简便的发现客户的消费变动情况。

　　顾客群情况报表、顾客群明细报表：

　　通过此报表可以帮助企业分析出相应消费群体的消费情况及消费额度对比，帮助企业制订相应的销售计划。

　　顾客出品排行表：

　　可以通过时间段简单的查询出哪些出品受欢迎，顾客喜欢吃哪些出品等。

　　客户情况报表、会员情况报表：

　　这些报表能查询出客户分类情况及消费额度，并可通过这些信息跟踪处理，进行发短信、加积分、会员升级等简单操作进行会员维护。另外系统还提供了客户意见报表、预定明细报表、预定未到报表

发布：2010-07-28 17:40 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]