客户管理

crm管理系统应用的主要的功能有哪些？

　　客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户及内部各个部门之间的信息沟通。管理企业从售前到售后与客户接触的全过程。跟踪客户需求，提供高效、一致的服务，确保客户满意度。

　　泛普客户服务管理系统基于服务流程，整合企业内部各个部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高服务效率，降低服务成本。通过系统可以对服务全过程进行实时监控管理，精确核算服务收入及成本, 准确考核服务质量。同时，通过系统提供的决策分析功能，可以对企业的决策提供数据支持，帮助企业提高管理水平，提升客户满意度。

　　合同管理功能

　　1、合同档案管理

　　合同签订后归档到合同档案，对合同档案实行集中管理

　　2、合同审批、汇签流程

　　主要包括：合同拟订、签定、执行、评价等项目合同的全过程管理，合同履行过程(计量、支付、结算、决算)的自动化处理，合同变更、签证，及时跟踪处理及审批控制并关联合同结算，合同关键数据及时对比项目计划进度、资金支付、合同报表全面反映合同执行状况。

　　市场管理功能

　　1、市场活动管理

　　市场活动管理对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。

　　2、市场信息管理

　　市场信息管理负责收集各种市场的情报资料，并以文档或数据表形式保存在系统数据库中。

　　3、合作伙伴管理

　　参照客户信息管理。

　　二、财务管理功能

　　1、应收款管理

　　订单或其他收入产生的应收款进行统计和查询，并自动提醒经办人员跟踪回款。

　　2、应付款管理

　　对费用产生的应付款进行统计和查询，并自动提醒经办人员及时跟踪付款。

　　3、费用预算

　　根据财务分析作出下期的财务预算

　　4、报销管理

　　费用报销申请审批，员工填写费用报销申请并提交给审核人，申请通过批准后，由出纳人员按流程执行费用登记。

　　5、用款管理

　　用款管理功能包括：用款登记、用款归还登记、用款查询、用款统计

　　三、文档管理功能

　　1、主要功能：文档上传，文档发布，文件权限，文档查询，文档加密，文档分类等功能

发布：2010-07-29 20:52 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]