客户管理

什么是crm软件，有没有网络版呀？

　　CRM即是客户管理,它通常被企业用来管理与客户之间的关系，在通常的情况下，CRM是指一个系统软件，通过这个系统软件，可以实现企业客户相关信息以及企业自身销售品的动态管理，并从中发现商机，进而实现企业降低成本、增改效益的同时能也能够不断提升企业在客户心中的满意度，为企业与客户的长期合作并持续获取利润奠定基础。而我们泛普CRM管理系统是一款专门针对外包企业服务的信息化系统，也是非常专业、非常成熟的人力外包服务系统，在国内已有非常多人力资源外包公司及劳务派遣公司使用。当然也是基于网络的，这样您可以随时随地保证24 X 7地访问到系统。泛普公司CRM系统，可以对客户信息进行更详细的记录，并根据公司己有的信息进行相应的分析，了解潜在客户的心理状况，记录客户的心理变化，及时记录处理客户的需求反馈，并在公司统一安排下实现业务人员的针对性营销产品，信息共享，避免出现多人挖掘同一客户的现象存在，并针对性的解释保险业务文件，让客户放心，然后他们才能够更愿意购买产品，实现公司CRM系统在方便企业智能办公处理的同时也能够保障企业创收营利的目的。

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　　一、建设客户管理系统的意义：

　　客户虽然可能只占总数的2O%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立客户服务系统，为客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。就电信行业来说，做好客户的服务可在以下几个方面得到提高。

　　1、提高客户的满意度和忠诚度。

　　在竞争日益激烈的通信市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，使客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，已成为电信企业在当今市场取得成功的重要因素。研究证实，不满意的客户会向其他潜在客户讲述他们的经历，而这些潜在的用户数量是现有满意用户数量的两倍，所以保护并增加市场份额最明智的做法就是让客户满意。

　　2、提高管理水平，降低服务成本。

　　随着CTI技术的飞速发展，由先进的计算机系统集成的综合客户服务中心来改善与客户接触的方式已成为客户服务的一种有效手段。同时，先进的客户关系管理思想也正越来越多地融入到了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。实践证明，管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，为客户提供更好的服务。

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　　3、保持并增强现有市场渠道，挖掘新的市场资源。

　　在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器，而将用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。利用客户关系管理系统，客户服务代表可以通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可以将客户的误解抱怨转化为另一种亲情服务。在许多情况下，客户服务代表通过向用户介绍新产品新服务、产品的性能指标、产品的使用方法来解决客户提出的问题。他们能够轻松地访问客户的概况和业务记录，客户也将被推荐得到更准确的服务和解决问题的途径。在另外一些情况下，客户关系管理系统能够主动访问用户，为之提供有效服务，使潜在的客户得到挖掘。

发布：2010-07-29 23:00 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]