如何选择一款crm软件项目管理？有没有手机版本？

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 　　对于如何选择一款CRM软件项目管理?很多公司有着这样或那样的疑问，当然包括我们当初也是一样的，那个时候非常感谢泛普公司的客服，他们公司客服比别人服务态度都好，详细的介绍，还给我们安装试用版本的，最后我告诉他们我们公司需要什么，他们还可以定制，为了方便操作，还给我们安装了一款手机版本的CRM管理系统，真的非常棒。今天我就告诉大家选择CRM产品的一些注意事项，公司们可以根据自己公司的情况，来选择。而我们 通过用CRM管理系统，来提升客户满意度，给企业带来营收的增长，这就是CRM对企业的最终价值体现。

　　一、具备多样化的信息沟通方式。

　　要想做到真正意义上的高效，CRM解决方案就必须按照客户的实际情况提供系统支持，这意味着要将所需信息交付到销售人员的手中，便于他们通过电话、传真、电子邮件或书信的方式来响应客户的要求。当然了，在当今互联网时代，CRM解决方案也支持与客户在网络上进行交互聊天，通过灵活的网络服务形式为客户提供各种信息。对于内部客户来讲，如客服人员和销售人员，CRM解决方案还应支持无线通讯设备，而不只局限于某种单一的设备或操作系统。例如：有了对PDA的支持功能，销售人员就能够及时掌握即将拜访的潜在或现有客户的最新情况，做到心中有数。

　　二、确保平台的高度灵活性。

　　企业部署的CRM解决方案，应该能够无缝地移植到现有系统之中，并满足企业未来发展的需求--也就是说，它应该具备真正的平台灵活性。对于CRM的应用，企业经常会有许多个性化的需求，同时也需要在使用过程不断进行调整，因此对产品的定制开发能力与灵活配置的能力要求都非常高。同时，CRM产品也不能是完全固化的，它必须随着企业的发展不断增添新的功能，时刻匹配企业需求。因此，为了保障CRM的成功应用，请选择那些能够提供多种部署方式、可扩展性好的产品和解决方案。一套好的CRM解决方案应该具有高度的灵活性，以便在当前和未来都能够为您的业务提供最好的支持。

　　三、CRM不是一个单点解决方案。

　　CRM解决方案应该能够覆盖全公司的客户服务需求，但是很多自称为CRM应用的产品只能解决某个单一领域的问题，如：市场营销、销售队伍的自动化或者客户支持。的确，这些独立的产品方案或许能够满足特定的需求，但是当您的需求范围逐步扩大的时候，怎么办呢?

　　例如：当您希望部署一个专门的针对销售人员的自动化解决方案时，您可能会触类旁通地希望实现市场部门的自动化管理，为此您就要四处奔波，寻找厂商，试验各种产品，最终浪费了许多宝贵的时间。此外，您可能会面临两种不同的产品，两个不同的厂商，缺乏统一的技术支持和解决问题的联系窗口。更有甚者，当您拥有众多的单点解决方案时，您怎么在公司内部共享信息呢?那些被销售人员自动化解决方案所捕捉到的信息能否被应用到新的市场活动中去?而市场营销数据又是否能够被共享到客户支持中心那里，用来争取交叉销售的机会呢?的确，我们可以编写特殊的编码来集成不同的产品，而一个真正的CRM解决方案能够提供任何单点方案的功能，同时在您需要的时候，可以免费、无缝地添加产品模块和功能。因此，千万不要草率地做出决定，一定要选用那种能够提供全方位CRM功能的综合性产品方案，包括：市场营销管理 、销售自动化管理 、客户关怀及售后服务 、客户及联系人平台管理 。

　　四、高成本并不一定代表着高价值。

　　有些厂商总是费尽心机地鼓吹说，软件产品的价格越高，它的产品功能就越多。作为专业的技术公司来说，我们只能以善意的质疑方式来评论这种说法。那些销售出去的功能真的是我们需要的功能吗?或者说，它们是不是真正的企业级解决方案的一部分，专门针对全球性企业而开发的呢?很显然，产品的价格与功能没有必然的联系，只是市场的供需状况的一种反映。很多CRM厂商往往漫天要价，而他们所提供的解决方案不一定比那些不太知名或者规模较小公司所提供的产品好多少。在产品的价格谈判上，只要您认为所找到的解决方案具备了您想要的功能，而且能够随着业务的发展而不断完善，那么就可以说您的投资是很明智的。

　　五、集中关注CRM的实施目标：提高客户满意度，缩短销售周期，增加公司的营业收入。

　　一定不要忘记：客户才是您实施CRM系统的真正原因。因此，务必要经常从客户那里获取意见反馈，了解一下他们的满意度是否有所提升，或者还有什么地方需要进一步改进。如果您选用了合适的CRM解决方案，那么您完全有足够的灵活性来满足不断变化的客户需求。另外，也不要忽视了企业内部的用户群。如果销售人员在一个同步更新的系统中，实时地获取自己需要的信息，近期业务安排提醒，指标完成情况甚至是预期激励机制的实现，那么他们是否会感到极大的便利呢?市场部门是否也愿意看到一种新的分析报表，把后期销售的数据与市场营销活动有机地联系起来呢?总之，在系统上线之后，要保持沟通渠道的畅通，要使CRM解决方案不断根据实际需要而有所创新。