客户管理

请问哪一个crm项目管理软件比较好用啊？

　　我记得我们公司一直用的事泛普CRM 项目管理软件，听说挺好用的。泛普CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。具体说来，系统的目标包括：

　　Ø 事物管理

　　Ø 销售管理

　　Ø 商务管理

　　Ø 服务管理

　　Ø 汇总中心

　　Ø 权限管理

　　客户服务

　　1 客户投诉/服务请求处理：

　　纪录内容包括：客户名称、投诉内容(产品损坏、服务不周到等)、投诉类别、投诉时间、服务人员等

　　2 客户投诉查询：

　　按时间段、客户名称、内容关键字、类别、服务人员等综合统计进行查询

　　3 服务资源：

　　包括常见问题，培训教材，产品教材，营销知识、相关知识等，服务人员在对客户服务的过程中，相关的资料会自动保存到公司知识库中(分类存储)

　　4 联系人管理：

　　包括客户联系人，公司服务部门联系人等

　　5 合同订单/服务合约：

　　查看公司与客户签订的各种合同/合约，以便对决定对客户服务类别(供有偿/无偿服务)或者服务响应方式(比如几小时内到现场，是否一周7天都提供服务等)提供决策支持

　　6 客户回访：

　　对客户的服务或投诉处理完成后，系统自动递交客户回访调查表，调查客户对本次服务的的满意度，以及客户的其他建议等

　　7 客户调查：

　　服务人员周期性的对客户进行调查，针对性的发放调查表，便于客户关系保持和收集客户意见反馈(传真--表格、邮件--回复、现场--服务、电话--记录)

　　8 客户关怀：

　　系统对客户公司或联系人的重大事件或纪念日做出提醒，便于客服人员对客户做出关怀服务

　　9 邮件群发：

　　提供邮件群发工具，该工具可能在发放调查表，客户回访纪录表，客户关怀时用到

　　10 短息群发：

　　提供邮件群发工具，该工具可能在发放调查表，客户回访纪录表，客户关怀时用到

发布：2010-07-30 11:26 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]