客户管理

电话销售客户管理系统的主要功能特点有哪些？

　　电销客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。企业之间的竞争就是客户资源的竞争，如何在竞争中提高客户的满意度和忠诚度，获得更多客户的青睐是问题的关键。公司在近几年不断发展壮大的同时出现了较多的问题，尤其是在客户关系管理方面的不足，严重制约了物流公司的健康发展。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。

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　　一、系统主要功能特点：

　　1、全能电话销售实战平台

　　CRM为电话销售人员构建起来的是一个全方位的智能销售实战平台，它的核心价值是为用户提供一个轻松并且成效显著的工作环境。在这个平台上开展电话销售是一件很过瘾的事情，把我们的销售工作变得更轻松，在CRM平台上做销售就是一种乐趣!在享受乐趣的同时更是能快速地提高销售业绩。

　　2、高效能的销售管道

　　CRM的核心是拥有一个高效订单生产线的销售管道，进入该销售管道，销售人员就会被疯狂的力量推动着不停的去获得订单。将销售工作的全过程分解成6个流水线式的工作平台，并且用户可以根据自身行业的客户开发周期重新配置适合自己的流程管道。销售管道：创建资源库;客户资料收集;客户线索开发;客户跟踪;商机销售;订单管理。

　　3、实时销售话术支持

　　系统的安装配置(包括软件和硬件传真卡)非常简单，一般水平的技术人员即可完成，无须专业人员指导。客户端的操作界面简洁，人性化，符合用户的操作习惯，无须指导几分钟即可学会，省去了企业使用新系统前的培训工作。

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　　二、CRM系统设计：

　　1、客户互动层介于客户应用层与顾客之间，是CRM的表层，主要为顾客创造一个与公司的接触空间，支持客户与公司之间的互动，如营销、销售、顾客服务及顾客会员俱乐部等。一般来说，客户互动平台主要支持和处理适时的顾客接触，当顾客通过互联网、电话、邮件等方式与企业接触时，系统自动记录下所有接触历史。

　　2、客户应用层为客户提供个性化的互动界面，包含资料查询、个性化产品推荐，等功能模块。客户可以通过互联网直接进行相关的业务活动操作。

　　3、业务管理层是一个以顾客为中心的管理系统，包含了客户管理、市场管理、销售管理、订单管理和服务管理等功能模块。客户应用层为企业实现了工作协同，不但衔接了部门间的工作内容，同时也规范了各部门内的工作流程，还为企业实现了信息资源的共享，使得管理人员能够比较确切的知道员工的工作内容和工作状况等。

　　4、决策支持层为企业的发展战略提供科学、量化的数据支持，包含客户特征分析、关键顾客识别与定位、关键赢利性分析、顾客行为预测模型、顾客细分定位、顾客价值分析、顾客满意度分析、顾客退出分析等功能模块。因此，决策支持层是CRM的核心。

发布：2010-07-30 15:24 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]