客户管理

电商客户关系管理系统的需求分析？

　　在当今高度现代化的社会中，企业之间的竞争也变得越来越激烈，产品、服务、销售各个环节都对企业的成功起着重要的影响。如何挖掘新的客户、如何赢得和留住客户则是企业成功的决定性因素。然而我们用过的电商客户关系系统，非常好，它的的需求分析如下：

　　1、总体目标及应用背景分析

　　随着互联网逐渐深入到各行各业，信息化浪潮席卷全球。我们所处的社会无论是从经济结构、生产方式，还是消费结构上都有了重大改变，科技在给我们带来便捷的同时也深深地影响了我们的生活。但是传统的客户管理过程中存在着客户信息太零乱、客户资料常流失、销售过程难掌握、客户跟进难等问题，甚至会出现一个人员的调动会造成公司丢失大量客户的现象。而随着互联网的发展使得基于Web的客户管理系统的实现成为可能。这种建立在B/S技术的基础之上的基于Web的客户关系管理系统，可以极大的减少因为人为因素所造成的客户管理的混乱，并且可以使管理层及时的掌握客户的最新信息并做出相关决策。

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　　2、管理客户信息

　　根据整体发展规划，企业业务CRM系统通过向企业管理人员提供企业客户信息、账户动态信息、客户价值评估体系和客户分配原则，以及客户经理业绩和贡献度分析等方面的信息，来更好的支持企业管理层的日常工作，有针对性根据客户信息和客户的贡献度情况的变化制定相应的措施。

　　3、客户信息管理

　　主要功能负责收集客户的一般资料，对现有的客户资料的变更进行追踪，挖掘潜在客户，对于现在或未来的客户信息进行整理和搜集。

　　客户信息的识别、收集、整理、存储、管理、分享及应用当作CRM最关键、最基本的支柱去对待。

　　(1)客户基本信息

　　建立完整的客户基本信息，主要实现对其信息的直接查询功能，并对客户信息进行及时的升级，从而解决了以往工作中客户信息分散，不易使用等问题。

　　(2)客户财务信息

　　财务信息是衡量一个企业客户潜在购买力的重要指标之一，是帮助企业更加深入的了解客户经营发展状态，及时改变与其合作方式的重要指标。

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　　(3)客户账户信息

　　通过CRM系统及时多的企业客户的完整信息，使企业及时的掌握客户相关变化，了解客户最近活动状况。

　　(4)客户业务信息

　　根据产品进行分类，统计各个产品的业务量，掌握客户的最新动态及业务方向等。

发布：2010-07-30 17:27 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]