客户管理

crm客户管理系统有什么好处或优势？

　　CRM系统围绕以客户为中心，采用C/S架构，围绕与客户产生的所有活动记录展开工作，通过管理客户从接洽到签约整个流程的所有数据，轻松实现销售过程指导、客户数据分析、跨区域数据共享等功能。

　　CRM系统的好处

　　1)CRM客户关系管理系统可以加速企业对客户管理的响应速度;CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据;

　　2)CRM客户关系管理系统可以帮助企业改善服务：CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件。和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证;

　　3)CRM客户关系管理系统可以提高企业的工作效率：由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的;

　　4)CRM客户关系管理系统可以有效的降低成本：CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本;

　　5)CRM客户关系管理系统可以规范企业的管理：CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失;

　　6)CRM客户关系管理系统可以帮助企业深入挖掘客户的需求：CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”;

　　7)CRM客户关系管理系统可以为企业的决策提供科学的支持：CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机!

　　CRM系统优势

　　1、一站式信息处理中心：客户管理中心模块，可按客户查询同一客户所有相关信息，真正成为一站式客户信息处理平台;

　　2、矩阵式数据管理结构：所有信息均可按客户名称或时间进行查询与管理，采用双纬度、矩阵式数据分布，方便高效;

　　3、B/S、C/S架构自由切换，安全、便捷;

　　4、可根据企业实际业务流程和工作需求，为企业量身定制完全个性化的CRM管理系统;

　　5、提供数据导入导出功能，可与Excel数据进行相互切换;

　　6、强大的数据统计分析功能，为企业决策提供依据;

　　以上就是对CRM系统是什么意思的解释，希望对你有所帮助。谢谢你的光顾，如果想了解更多CRM系统的内容可以看乾元坤和CRM系统和CRM系统解决方案。

发布：2010-07-30 22:06 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]