客户管理

一款电商客户管理系统的主要功能有哪些？

　　用过很多款电商客户管理系统，从最开始的各种公司的试用版本，到最终去定制了一款适合公司的专用版本，最后只是觉得泛普软件特别好用，他们公司的电商客户管理系统功能特别齐全，以下就是我整理出来泛普电商客户管理系统的一些主要功能，大家可以参考下。

　　一、电商客户销售管理

　　在销售环节，企业需要对大量的信息进行处理和管理，如市场动态、竞争对手活动信息、客户消费心理、促销活动开展以及价格的及时调整等等。商场如战场，信息瞬息万变，企业只有及时获得并在最快的时间内对信息进行整理，才能准确的把握市场命脉，及时作出调整，从而在竞争中立于不败之地。因此一套优秀的客户销售管理系统对于企业来说所起到的作用是巨大的。

　　综上所述，客户销售管理需要具有以下功能:

销售管理16.png

　　1、销售信息管理

　　收集并整理客户整个销售情况，帮助企业准确把握客户情况，提高销售效率与质量。

　　2、订单管理

　　对企业订单进行相关业务进行户管理，并提供对订单的全方位的查询。

　　3、业务流程管理

　　通过在各业务部门间按照业务规则传递相关数据和信息，帮助用户管理其销售运作，保证整个销售订单的顺利完成。

　　4、动态库存调配管理、分销商信息管理等

　　能为用户提供各种相对应的功能，并给予用户销售活动中的帮助支持，最大限度的获取客户满意度。

　　二、客户服务与支持管理

　　在普遍情况下，客户的保持与客户利润贡献度的提高依存于优质服务供给，往往客户轻点一下鼠标或通过一个电话就可以轻易转投向企业的竞争者。因此，客户服务和支持对很多企业是不可或缺的。在CRM 中，客户服务与支持主要的实现途径是通过呼叫中心和互联网。在满足客户的要求又不失个性化的方面，它们拥有令人满意的速度、准确性和效率。

　　通过多种渠道(如互联网、呼叫中心)的纵横向销售战略因为CRM 系统中的强有力的客户数据而变得可能，当把客户服务与支持功能和销售、营销功能较恰当的融合到一起时，就能为企业提供很多好机会，并向客户售出更多的产品来提高销售量。客户服务与支持的典型应用包括：售后追踪服务、三包服务、货品兑换，在线支持与技术问题解答数据库;维修调度;服务协议变更和合同延期与销毁等。

　　三、数据库及网络支撑

　　渠道的集中可以使企业具有更高的效率和利益，而这些收益如何看,主要从内部技术架构和外部关系治理等方面表现入手。从内部来看，以集中的数据模型为基础的渠道集中方法可以使前台系统得到改进，并增强多渠道的客户互动。集成和维持上述多系统间界面的经济成本和各种阻力会使得项目的开展十分困难，不仅如此,如果缺少相应的自动化，也会让多系统间传递数据举步维艰。从外部来看，企业可从多渠道间优良的客户互动中获益。例如客户在同企业相互交涉时，没有向企业各级部门或人士提供相同并重复的信息的必要，而渠道集中方法则是从透过各渠道间来完成数据收集，这样对于能够更好的更快的解决客户的问题或抱怨,提高客户满意度,提供了更好的方案。

销售管理8.png

　　四、辅助信息

　　客户的特殊需求或者要求，协助企业销售部门有针对性的筛选客户信息，进行客户分析或者客户营销。

发布：2010-07-30 23:10 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]