客户管理

请问深圳有没有国内比较知名的crm软件啊？

　　CRM 客户管理系统?CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，需要有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。对于crm客户管理系统这个问题，今天，小编就为大家介绍一下CRM的相关知识。泛普CRM管理系统对企业与客户、合作伙伴的接触渠道进行全面的管理，同时深入地分析客户和合作伙伴的实际需求，为企业营销战略决策和销售、服务经营决策提供支持，泛普CRM面向于成长型，成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案。而且泛普软件在适用于各个地方，像深圳，厦门都有泛普软件的使用的。

　　CRM的组成部分

　　CRM系统主要由营销管理(Marketing)、销售管理(Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三部分组成。

　　1、营销管理(Marketing)

　　营销管理使营销专家彻底地分析客户和市场信息，策划营销活动和行动步骤，更加有效地拓展市场。

　　◆系统功能：

　　² 实现全面的营销管理自动化

　　² 通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率

　　² 通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役

　　² 支持整个企业范围的通信和资料共享

　　² 评估和跟踪多种营销策略

　　2、销售管理(Sales)

　　销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息。

　　◆系统功能：

　　² 机会、帐户、及合同管理

　　² 动态销售队伍及区域管理

　　² 绩效跟踪的“漏斗状”管理

　　² 可以进行产品的配置、报价、打折、及销售订单的生成

　　² 支持所有的流行销售策略

　　² 完全的国际语言及货币支持

　　² 最新的信息刷新

　　² 通过百科全书实现交互式及极具竞争力的智能销售

　　² 商务分析功能

　　² 采用市场引导的“销售自动化” 解决方案

　　² 现场推销, 电话销售, 渠道销售和基于Internet的网上销售

　　² 企业集成功能可以实现其他系统的整合

　　3、服务管理(Service)

　　服务管理可以使客户服务代表有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，延长客户的生命周期。服务专家通过分解客户服务的需求，并向客户建议其他的产品和服务，来增强和完善每一个专门的客户解决方案。

　　◆系统功能：

　　² 通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决

　　² 支持通用的电话、Email、Web、传真和IVR排队

　　² 广泛支持合同和资产管理

　　² 依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源

　　² 客户服务历史

　　4、现场服务管理(Field Service)

　　现场服务提供了一个移动的销售和服务解决方案，允许企业有效地管理他们领域内各个方面。现场服务组织依赖系统来管理可预防维护计划、中断/安排服务事件，返回物料许可(RMA)，高级区域互换，确保客户问题第一次在线访问就得到解决所需的工具、零件、技能相关的信息等。

　　◆系统功能特点：

　　² 全面的现场支持服务应用软件

　　² 支持现场服务的具体操作和后勤管理

　　² 现场服务工程师移动办公解决方案

　　² 与客户服务管理和呼叫中心完全集成

发布：2010-07-31 12:27 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]