客户管理

crm在线系统在市场中运用所需要的条件是

　　随着信息沟通技术的不断革新，电子商务，交通运输的快速发展。销售模式也在不断的变化，本地化、单一化的销售模式已发展成跨地域、多层级的复杂模式，销售形体越来越巨大，销售网点越来越广泛，需要进行沟通和交流的信息内容也越来越多，管理工作的压力也日益增加。传统固定地点才能操作的销售管理(CRM)系统无法有效解决跨地域销售的信息沟通问题，无法确保销售工作各个环节统一有度资源合理分配。

　　现代企业业务都已使用业务信息化管理系统(CRM系统)，来管理和开拓业务市场，但不能随时随地使用，需要有随身化的业务系统。

　　一、在线CRM的应用需求

　　1、条件

　　小的销售网点条件有限不能安装电脑或是有电脑也无法连接总部的C/S架构的CRM系统。

　　2、促销活动

　　销售统计数据无法现场录入销售管理系统。

　　3、销售业务

　　在客户处需要一个能现场查询产品信息或是紧急事件申批的功能。

　　4、渠道

　　加盟商想了解公司相关货品的库存情况，第一时间看到新产品的价格和具体信息，以便快速完成销售铺货。

　　5、督导外出视查销售店面，统计工作和问题总结无法实时录入。

　　6、业务员分管区域多

　　经常出差，差旅途中需要有一个方便高效的商务平台，处理经销商和客户的订单等问题。

　　7、公司领导事务繁忙

　　出差途中需要不受场地和网络局限可随时登录企业业务系统。

　　二、未来在线CRM的以下四大趋势

　　1、空间扩展

　　CRM厂商向企业销售、市场和客服以外的空间拓展，CRM和社交协作应用之间的界限将被模糊。

　　2、移动设备

　　成为很多CRM用户的访问点，尤其在销售和外勤领域，CRM厂商将提供面向不同移动设备的原生应用，

　　3、CRM环境

　　里中移动、社会化数据越来越多，对这些海量数据进行集成和分析的能力将刺激相关分析和报告产品的增长。

　　4、顾虑

　　社会化数据和商务信息的集成同时也会带来隐私方面的顾虑，这需要厂商定义明确的隐私规则。

发布：2010-07-31 13:01 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]