客户管理

对大型crm系统中功能需求和特点的介绍

　　大型CRM主要是以管理软件解决方案的形式给企业提供服务。大型CRM解决方案可以使企业业务摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。是以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。

　　一、功能需求：

　　1、经常出差人员(如业务人员)

　　需要在办公室内外都可以访问客户相关数据(如客户联系方式、客户业务处理情况等)。

　　2、市场活动管理

　　业务人员在没有电脑及网络的情况下，需要能够利用移动设备序快速访问、创建和修改已计划的市场活动。

　　3、日常业务流程的快速响应

　　不在办公室时，领导需要知道自己下属员工的工作状况;业务员需要知道领导给自己分配了哪些任务。希望借助大型CRM平台，能够对日常的业务流程做出快速的响应。

　　4、方便与安全并存

　　如何让用户在办公室外面安全的访问数据，是大型CRM的选型的一个核心点。效率与安全往往是一个矛盾体，如何才能够有效的解决这一矛盾?

　　5、移动设备的厂商及操作系统比传统的PC要多的多

　　而且Pc的选择权往往在于企业，而移动终端的选择权则在于用户自己。总不能因为上大型CRM项目，将用户的移动设备全部换掉。所以，大型CRM的兼容性是大型CRM选型时绕不开的一个技术关口。

　　二、产品特点：

　　1、高可配置性

　　用户可以通过添加诸如字段映射、启用/禁用 CRM 模块以及语言选择等选项，增以强应用程序功能。

　　2、桌面CRM提醒互动

　　当新的销售线索和销售机会在大型CRM 系统中进行分配后，用户可以立即在移动设备的电子邮件收件箱中收到相关提醒通知。

　　3、更加轻松的访问信息

　　作为大型CRM应用，如何便捷、快速、省流量的访问需要的信息，是其成败的关键。大型移动CRM通过支持企业用户在移动设备上接收通用的工作列表通知和警报，方便用户轻松的得到所需要的信息。

　　4、数据安全性有所提高

　　大型CRM可以让员工享受在不同办公场所间自由移动带来的便利，但是他们有时会在企业总部防火墙外使用其移动设备访问敏感数据，这给企业保护这些数据的安全提出了严重的挑战。

发布：2010-07-31 13:14 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]