客户管理

CRM系统有什么特点？现在的CRM软件使用情况怎么样？

　　CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。据我所知我用的泛普软件，这款软件的使用率挺高的，我身边好多朋友都用的这个软件。

　　系统特点

　　· 基于三层B/S体系结构，大大降低维护和升级费用。

　　· 支持目前流行的服务器平台。

　　· 使用性能强劲的数据库，如MySQL、SQLServer等，充份满足公司对数据量的交互要求。

　　· 基于。NET技术开发，与微软WINDOWS系统无缝对接。

　　· 通过C/S|(Client/Server)与B/S(Brower/Server)的完美结合，满足企业不断扩充的业务需求，在Internet/Intranet应用基础上，适应未来发展。

　　· 用户界面友好，方便易用。

　　· 具备完善的权限管理，充分保证数据的安全。

　　· 无需安装任何客户端软件，也不需要进行烦琐的客户端软件升级。

　 功能模块

　　1. 客户信息管理：客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息。

　　2. 联系人管理：联系人记录客户、供应商的经办人员的信息资料，包括通讯地址、登录帐号、生日以及个人爱好等尽可能详细的信息资料，联系人信息可用做通讯簿，方便查询和发送邮件等操作。

　　3. 潜在客户管理：机构成员通过潜在客户管理，提升对市场收集客户的技巧与能力，通过对潜在客户的跟踪、管理，建立业务往来，直接转化为客户。

　　4. 客户关怀管理(回访记录)：对客户的关怀包括客户销售、服务等过程中的关怀企业可以将以往关怀的经验量化并生成系统的关怀值，如关怀时间、关怀方式、关怀条件等，由系统的计时器进行提醒。

　　5. 客户满意度管理：客户度是通过对客户反馈及时的收集分析，增加企业对客户的满意度的了解，以便改进工作，提高人员的素质，最终实现提高客户满意度。

　　6. 客户请求及投诉：客户请求/投诉的处理情况及回访情况

　　7. 客户信用评价：客户评估的主要内容有：公司的概况;股东及管理层情况;财务状况;银行信用;付款记录;经营情况;实地调查结果;关联企业及关联方交易情况;公共记录;媒体披露及评语;对客户公司的总体评价;给予客户的授信建议等

　　8. 在线捕捉客户：可集成电子商务系统，通过电子商务系统，可实现在线捕获潜在客户;可从电子邮件、留言记录、访问日志等数据记录中通过分析捕获潜在客户名单;也可以从其他渠道获得更多的潜在客户目录，如黄页、互联网或行业门户网站的信息等。

　　9. 客户统计管理：按地区时间部门进行客户分类分析、客户发展分析、客户跟进分析、客户回访分析、客户服务分析、客户贡献分析、客户关系分析。

　　10. 销售记录：详细记录客户的每笔销售情况，支持多模版打印开单功能。

　　11. 采购记录：详细记录供应商的每笔采购情况。

　　12. 应收应付款：可按时间、客户名称、员工等条件查询统计应收应付款情况

　　13. 售后服务：详细的售后服务记录，使客户二次增值。

　　14. 费用记录：可按员工、客户、时间、费用类型随时统计分析费用使用情况。

　　15. 项目统计管理：用于项目跟进、管理，即时获得项目费用、预算、跟进信息

　　16. 销售分析：销售明细分析、销售汇总表、销售分类统计、销售排名、销售趋势分析等。

　　17. 业务流程：业务流程即是整个CRM系统的纽带，CRM系统的运转功能需要建立在业务流程上面，业务流程也就是业务逻辑。比如行政管理方面：请假单、出差申请、各类日用工作物品申请，财务方面：应收应付款、工资核算、各种预算等，客户服务方面：客户信息管理，客户投诉及建议等。

　　18. 其它自定义：伟创软件是专做定制开发软件服务商，由于每个公司的类型、发展情况、发展重点、发展文化、地区差异等均不相同，所以，客户管理系统的功能需求也不尽相同，伟创软件的所有模块均可自定义设计开发。

发布：2010-07-31 14:24 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]