客户管理

哪里有CRM客户管理软件的建设方案啊？

　　泛普CRM客户关系管理系统，是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案，主要面向IT、咨询、贸易、连锁零售、分公司、代理商或服务业等中小型企业。本系统基于先进的CRM营销理念设计，集客户服务、销售联系、业务往来于一身以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。软件以客户信息为主线，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，将客户的意向、跟进、实施、服务等有机结合起来，形成一个完整的销售与客户管理信息平台。

　　1. CRM功能概述

　　客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新管理理念，它把追求客户满，意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术集成在软件商，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。泛普CRM系统，从业务员使用角度:上手快，填写快、及时的跟踪自己的客户，维护客户关系:从管理层使用角度:便于安排和协调业务员对于客户的跟踪，以及实时的了解业务员对客户的跟踪情况。

　　2.体系构架

　　客户关系管理系统的体系结构采用多层结构:表现层、数据层、应用层。多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级，从而保证客户关系管理系统的可持续发展。在应用层中封装了系统主要功能的组件，这些组件都不仅可以重用，而且相对独立，通过增长服务组件而使得系统具有极大的可伸缩性。用户在当前的开发的基础上，可以任意自己扩充功能，而无须重写代码，也无须了解原来系统的设计细节。Web Service技术可以方便实现与其他应用程序的数据输出、输出，从而实现与第三方系统结合。

　　3.流程自动化组件

　　工作流程就是一组人员为完成某一项业务过程所进行的所有工作与工作转交(交互)过程，企业的所有的业务过程都是工作流，如项目、任务、订单处理、投诉处理、采购、业务、申请、审批等。工作流程通常由发起者(如文件起草人)发起流程，经过本部门以及其他部门的处理(如签署、会签)，最终到达流程的终点(如发出文件、归档、批准)。在企业内部各种格式类型的文档应用越来越广泛，客户关系管理系统提供对标准文档格式的广泛支持实现对于办公文件的统编写、发布、流转、归档、版本控制、在钱调阅、权限管理。

　　4.流程自动化组件

　　5.协作交流

　　客户关系管理系统的重要特点反映在成员间协作交流功能上，由内部消息、任务协作、实时通信、电子邮件、企业论坛等组成的信息协作交流　功能，可以实现用户单位内部各类信息的畅通无阻，实时互动，体现了

　　以交流协作为主的理念。团队协作管理:客户关系管理系统提供一个团队协作的平台，实现团队的动态的事务协作。

　　支持即时通讯(集成腾讯RTX模块) :通过RTX的互联方案，可以实现企业内外的交流。可以打开语音、视频进行对话。同时也可以搭建起了企业之间、企业与个人之间的沟通的桥梁。

　　实时手机短信(集成腾讯RTX模块) :支持移动、联通手机短信双向收发，短信群发，发短信查资料，例如查找通讯录等，个人手机通讯录的导入与导.....

　　视频会议支持(集成腾讯RTX模块) :具有会议预定与定时提醒，文字、语音、视频交流，电子白板、远程协作，完整的会议记录与回放。

　　电子邮件功能:提供内外部邮件收发管理功能，基于数据库的邮件系统可更好地管理企业的邮件，实现基F邮件的任务管理，同时避免因员工离职造成公务邮件信息的丢失，共享功能可实现团队内的邮件共享，无需转发复制。

　　内部消息机制:内部消息可用于系统的通知和成员间的消息互动，提供

　　各忘功能，可设置它时提醒自己或他人。

发布：2010-07-31 15:05 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]