客户管理

分析地产crm管理系统对企业发展的重要性

　　房地产开发的竞争日趋激烈，大家比概念、比产品、比户型，甚至比生活理念，可以说大家在房产的开发上用尽了心思，产品越来越好。但好产品并不意味着好项目。一个好的项目除了有一个好的产品外，还必须有一个好的营销策划和销售手段。如何在激烈的商业竞争中把握市场良机?如何与原有客户保持良好的关系，并不断拓展新的客户领域?如何降低经营成本，最大限度地赢得丰厚的汇报?

　　一、为什么要建立房地产客户关系管理系统

　　1、行业竞争方面的需要

　　房地产业的竞争日益激烈。企业之间的竞争大致有三个方面，产品质量、技术的竞争，价格的竞争，还有就是服务的竞争。商业呼叫中心综合、简洁、优质和规范的服务，公众可以方便地接受各项服务，并享受到真正意义上的优质服务。

　　我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。它可以提高企业的整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环，除此以外通过呼叫中心还能够进行对外宣传并改善企业形象，扩大企业影响。

　　2、企业经营模式的转换的需要

　　呼叫中心将实现信息服务的社会化。要将它建成一个信息的工厂，完成信息的采集、分发、共享，一直到信息处理、信息反馈的整个加工过程。任何用户、任何时间、任何地点，通过任何连接的电子终端，都可以从商业呼叫中心获取感兴趣的信息，并得到个性化的服务。房地产开发和房产信息经营的企业，其房产信息分布在全市各个地方，作为企业的用户或潜在用户也是分散的，同时企业的经营领域也是相对较广。建立企业商务呼叫中心，用户在任何时间、地点拨打统一特服号码，都可以在最短时间内得到统一、优质、规范的服务，不需要再为寻找和选择服务商花费精力和时间。这就为用户节省了许多宝贵的时间和精力，减少了许多不必要的担心和忧虑。

　　二、系统的建设原则

　　1、先进性、成熟性

　　采用客户服务系统领域的最新技术，支持现有的多种呼叫功能和网络协议

　　2、安全性

　　在通过为用户提供服务的同时，要防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，对外部接入设置防火墙进行安全检查和过滤，内部员工对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。

　　3、经济实用

　　充分利用所有设备，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，并留有升级的余地。

　　4、满足对容量和容错的需求

　　要充分考虑呼叫容量对线路流量和系统处理能力的要求，设备配备冗余的板卡和电源，满足系统对容错的要求。

　　5、兼容性和扩展性

　　系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性。为满足未来软硬件的灵活部署和容量要求，应考虑系统规模扩展的需求和升级能力。

　　6、易于管理和维护

　　系统易于管理和操作，以减少员工培训费用;同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。

　　7、强大的可开发性

　　系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。

发布：2010-07-31 15:20 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]