客户管理

对crm销售系统自动化的认识

　　CRM销售系统是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM销售系统是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。在这个定义中，较完善的阐述了CRM销售系统是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。

　　一、销售自动化

　　1、销售漏斗

　　也叫做销售管道，它是一个形象的概念，是对销售过程控制的重要分析工具。销售漏斗通过对销售阶段的分析能够掌握销售的进展情况，是量化的对销售过程的管理方法。销售漏斗图的可视性是销售代表能够看到实际的机会和围绕着机会制定目标、分析问题。使团队成员在活动和机会上节省时间。能够看到销售漏斗预测的自动分析报告。按照个人喜好定制销售漏斗;

　　2、机会管理

　　机会是指有可能转变为销售的基础信息，包括机会主题、客户、联系人、机会概率等信息。通过建立机会可以使销售工作安排更加有针对性，并可实时统计某时间段内的销售趋势或其他销售数据，从而提高成交率。

　　3、报价管理

　　报价管理是指针对某个销售机会所制定的报价信息，一个销售机会可以关联多个销售报价。通过报价管理可以方便我们详细记录每次报价的信息，可以尽量避免报价遗忘、报错价、前后报价不符等情况的发生。

　　4、订单管理

　　订单管理是用来管理所有已经发生的销售记录。通过订单信息的建立，我们可以进行多种数据分析，更好的进行老客户再销售、市场开发、产品改良等工作。

　　5、收款管理

　　收款管理是指针对销售订单所发生的收款计划，收款记录的管理。收款管理是销售管理中的重要组成部分，可以有效地控制收款不及时、销售回款统计难等情况的发生。

　　二、服务管理

　　1、服务请求管理

　　服务请求是指客户或相关人员提出的，针对某种产品或服务的活动请求。活动请求可以方便我们有效的进行售后服务的任务指派、活动安排、完成情况等信息的综合管理。

　　2、服务合同管理

　　就是对合同的统一管理。合同明细是：服务合同的具体内容，包括产品、项目、起始日期等信息。

　　3、服务收费管理

　　服务收费是指针对客户或服务请求收取的相关费用的管理。

　　三、库存管理

　　1、产品存货

　　是所有仓库中的产品的存货信息清单，包括警戒上限、警戒下限、库存数量、价格、金额、库存初始数量、库存初始金额等。

　　2、进货管理

　　采购系统是企业生产经营过程不可缺少的环节，主要核算企业采购货品的业务过程。首先可以根据企业的经营规划制定相应的采购计划，然后与供应商签订采购协议，在收到货品时根据采购进货单来办理货产品的入库手续。

　　3、库存调拨管理

　　对于存在多个仓库或分支机构的企业来说，将货品在不同仓库之间进行划拨，是一种较为常见的业务。当发生这类业务时，使用本模块来记录与调拨业务相关的各项数据：调入、调出仓库名称，调拨货品的编号、名称、规格和数量，以及调拨价格。调拨单分别作为调入、调出仓库的入库、出库依据。

发布：2010-07-31 17:27 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]