客户管理

如何才能有效的对大客户档案信息进行管理呢？

　　随着企业大客户信息管理的成熟，中国市场对企业的挑战将更为严峻，企业能否平稳过度，使其信心回归及明确价值定位已迫在眉睫。企业面对的主要挑战之一就是维持与客户之间长期、稳定和互惠的相互关系。客户关系的建立是一种相互选择的过程，在这个过程中，由于作为业务委托人的客户与作为代理人的公司之间存在着信息不对称，即公司实现客户诉求的能力存在着不确定性，而客户承担了选择和决策中的风险，因此客户对公司的选择变得越来越慎重和挑剔。在这种情况下，对客户进行有效的管理成为公司工作的重心所在。

　　不断开拓企业大客户信息管理的新市场

　　公司在进行大客户信息管理时，在管理理念上应具有创新意识和创新精神;在大客户信息管理的对象选择上，也应不断扩大领域，开拓新的服务市场。只有这样，才能应对和适应飞快发展的市场的需求，公司也才能立于不败之地。

　　1、积极开拓电子客户管理新市场

　　传统大客户信息管理由于存在跨部门沟通、数据交换等方面的问题，往往增大了经营成本，使得大客户信息管理的代价异常昂贵。

　　新型大客户信息管理系统，是随着电子商务的发展而产生的一种基于Web网站的电子客户管理系统。通过互联网等网络接触方式，实现了与客户之间自动化的快捷沟通。这样，对于客户而言，完全集成化的系统可以提供快速、自动化、全天候的在线服务。

　　(1)提高顾客满意度

　　在电子商务环境中，顾客可以随时享用电子化服务，增加了服务使用的便利和灵活性。通常，服务可以直接与客户的电脑平台相连接，客户可以在家里查阅服务种类，选购心仪的服务，免去了许多传统交易方式下的麻烦，同时使得服务的提供更为准确，还保护了顾客的隐私。

　　(2)降低公司的运营成本，提高运营绩效

　　且为公司提供了24小时的自动化服务运营，而运营的成本却十分低廉，无疑可以降低单位交易成本，同时，网络渠道为公司提供了一个更为有效的、廉价的数据传输渠道，从而简化了跨部门合作的流程，提高了作业的准确度。

　　2、实施外取大客户信息管理战略新路线

　　所谓外取，就是通过向专业的方案提供商外取所需要的大客户信息管理系统,从而企业可以节省大量的系统开发、调试和安装时间，转而将主要精力放在顾客而不是技术上。

　　(1)外取战略可以赢得更多的客户

　　通常专业的方案提供商在CRM软件等系统领域具有丰富的经验，其开发的软件产品往往融入了最新的研究成果和分析工具，在功能上十分完备。

　　外取大客户信息管理系统不仅能保证系统的功能，而且还能提供充足的灵活性。这样，公司不仅可以靠先进的技术系统为客户提供最优质的服务，赢得客户的信任，而且会因为将大量精力和时间放在客户身上而赢得更多的客户，获取更大的经济效益。

　　(2)外取战略可以克服对数据的转化和整理方面的困难

　　任何系统，无论是自行开发的还是外取的，都面临着两个主要的挑战，即数据转化和数据的整理。

　　在许多公司内部，由于缺乏集中的数据控制系统，数据的编码和记录方式很不统一，最后影响到顾客数据、交易数据的质量。大客户信息管理系统是基于数据分析的系统，拙劣的数据质量势必影响到系统的有效性。要实现对数据充分、有效的运用，就必须对所有的数据进行转化和整理。通常，对数据的转化和整理需要重新对各种数据的内涵和实用做出定义，这是一项十分复杂的工作。

　　(3)外取战略可以为公司节约大量的资源

　　公司一旦建立了大客户信息管理系统，就必须不断地予以维护和改进，这个维护过程将耗费公司大量的信息技术资源，同时占用大量的人力资源。对于资源十分紧张我国公司而言，这无疑是雪上加霜，进一步加重了公司的负担。

　　采取外取战略，方案提供商帮助公司解决注入服务器、方案、数据库、操作系统、网络和后台储存系统、运输和财务、B2B接触等领域的问题，而公司只需要支付一笔和相对较少的费用。因此，对于我国公司而言，通过外取系统，只需要相对较少的代价，就可以为公司释放出大量的紧缺资源，将其投入到更具有战略和增值前景的方案中。

发布：2010-08-01 13:29 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]