客户管理

你知道如何去实现web版crm系统吗？

　　企业在市面的竞争优势，很大程度上将取决于对其客户的了解程度，企业应通过管理与客户之间的互动，改变管理方式和业务流程，减少销售环节，降低销售成本，在保留老客户的同时争取新客户，提高客户价值，实现最终效益的提高。而基于网络的Web版CRM系统可以使企业逐步实现由传统的企业模式到以电子商务为核心的转变构成。随着企业客户关系管理模式的变革，基于电子商务的Web版CRM管理思想必将会被越来越多的经营者所理解、接受，实施Web版CRM带来的好处也会日益体现出来。

　　一、 Web版CRM系统的实现

　　1、Web数据库是电子商务网站CRM应用的核心技术

　　Web数据库属于深度Web(Deep Web)的一种资源形势，通常指在互联网中以Web查询接口方式访问的数据库资源，其结构是后台采用数据库管理系统存储数据信息，对外提供包含表单的Web页面作为访问接口，查询结果也以包含数据列表的Web页面形式返回给用户。

　　Web数据库的数据相比搜索引擎返回的查询结果，特点是提供一个或多个领域的数据记录，且具有完整的模式信息。

　　2、Web数据挖掘是电子商务网站CRM应用的重要工具

　　Web挖掘是对Web存取模式、Web结构和规则以及动态的Web内容的查找。

　　电子商务中进行Web数据挖掘的数据源主要来自服务器和客户登记信息。Web数据挖掘一般分为三种不同的行为，分别是结构挖掘、应用挖掘和内容挖掘。

　　二、功能介绍

　　1、客户管理

　　客户管理模块通过对客户资料的有效记录以及管理，自如导入导出客户，能够让使用CRM的用户，方便快捷的了解到客户的情况状态，潜在的客户，意向客户，成交客户，合作伙伴，竞争对手一目了然。同时在客户管理中添加了销售信息模块，用户可在里面自如的定制销售活动，销售报备，销售报价，以及客户资料转移跟进等报表中心。

　　2、市场分析

　　系统内为使用Web版CRM系统的用户自动记录分析每次录入客户的最新信息，包括客户的基本资料(地区，行业，职业等)，客户的重要信息(客户状态，客户来源，客户企业规模)。通过对系统录入客户的统计，系统将自动分析出客户的各种占有率以及比例等等信息，并生产报表，提供给用户了解市场，做出最好的决策。

　　3、员工管理

　　员工管理功能集成于人力资源HR系统功能，包括人事资料记录，人事变动，合同管理，奖金设置，信自己算，培训安排，考勤管理等等，同时系统拥有员工工作汇报模块，用户可以通过书写日报，周报，月报等工作信息记录，了解到自身每天的工作情况，进行统计分析，以便改进自我工作方式。同时也利于企业领导随时了解员工工作情况，方便管理，加深领导与员工的沟通增强企业凝聚力。

　　4、产品资料管理

　　Web版CRM能够对企业产品进行专业的进销存管理，包括产品的采购管理(采购订单、采购入库等)，产品销售管理(销售订单、销售退货单)，库存产品报损管理，并生成报表。同时也有预警中心对于：库存预警，到货预警，过期预警等等。有效地管理企业产品各种信息。

　　5、系统便利服务

　　Web版CRM系统为用户提供各种增值服务，天下软件CRM与其他企业进行合作，在系统内为用户提供该企业各种优质折扣服务。包括：邮件查询，短信群发，邮件发送，系统内订机票，预订酒店，出差租车等等。在系统内即可实现各种需求。

　　6、系统配置

　　根据客户的不同喜好，以及企业自身行业的不同，系统内各模块可由用户自定义系统的风格，字段名，排版，账号权限等等设置，给予用户最大的自主风格限度。

发布：2010-08-01 14:12 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]