客户管理

广东某家俱店急需一款CRM系统

　　我们家常去的那家家具店的CRM系统就挺好的，随时都给我们这些客户福利呀什么的，好像叫泛普软件。泛普客户关系管理(CRM)是一个免费的客户关系管理系统，可以让我们不用交纳使用费用而免费测试。CRM系统主要由营销管理-市场、销售管理、服务与技术支持管理三部分组成;结合新的市场与营销管理趋势，也将营销管理模块与销售管理模块合并起来，并进一步强调企业决策信息系统的应用。

　　软件功能介绍

　　根据泛普CRM系统设计中的需求分析结果，公司CRM系统涉及的目标用户包括经理、情报中心、综合部、财务部、客户部、经济部、专题部、设计部、技术部、编辑部、各地工作站等部门。为实现规范化的管理，在系统设计及系统运营中采用角色分配的人员管理策略。在系统运营中，不同的员工角色行使相应的职能，完成特定的工作任务。

　　软件功能介绍

　　1 市场部门主要实现的功能

　　·活动管理对企业的所有市场活动进行管理;

　　·活动跟踪跟踪市场活动的情况;

　　·反馈管理利用市场人员的回访与信息维护，及时得到市场活动的反馈信息;

　　·活动评价对市场活动的效果进行度量;

　　·客户分析对客户的构成、客户的地理信息和客户行为进行分析;

　　·客户状态将客户分类，从而管理客户风险、客户利润等，同时确定针对不同类别客户策划不同的市场活动方案等。

　　2 销售部门主要实现的功能

　　·销售信息及时地掌握销售人员的销售情况;

　　·销售任务将不同的销售任务，按销售经理制定的流程分配下去;

　　·销售评价对各个地区、各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量。

　　3 综合服务部门主要实现的功能

　　·准确信息根据系统提供的准确信息为客户服务;

　　·一致性企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同一个人在为他服务;

　　·问题跟踪能够跟踪客户所有的投诉、咨询，并给出答案。

　　4 营销管理

　　营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户;策划营销活动和行动步骤，制定灵活、准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。

　　系统功能：

　　实现全面的营销管理自动化;

　　通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率;

　　通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役;

　　支持整个企业范围的通信和资料共享;

　　评估和跟踪多种营销策略。

　　5 销售管理

　　销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。

　　系统功能：

　　广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理;

　　动态的销售队伍及目标市场区域管理;

　　可以进行广告产品的配置、报价;

　　最新的信息刷新;

　　商务分析功能;

　　现场推销，电话征订, 渠道销售和网上广告销售;

　　企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。

　　6 服务管理

　　服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多、更适合的产品和服务，来增强和完善对每一个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。

　　系统功能：

　　通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决 ;

　　广泛支持合同和资产管理;

　　依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源;

　　客户服务历史。

发布：2010-08-01 14:38 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]