客户管理

crm销售信息化管理系统的具体功能介绍

　　CRM销售是指企业用CRM销售来管理与客户之间的关系。CRM销售是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM销售系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM销售是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM销售系统既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

　　一、系统功能

　　1、完整方便的客户资料管理

　　完整的客户资料管理，包括客户姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料。

　　2、智能化的随访管理

　　随访提醒自动化、随访问卷模板化、随访统计明细化、随访方式多样化、通知提醒

　　3、高效的沟通

　　软件拨打电话：用鼠标点击客户电话，系统会进行自动拨出电话。

　　耳麦通话：方便双手操作电脑记录随访结果。

　　短信群发：系统可以定时给客户发送随访短信，也可以群发个性化短信。

　　4、特色功能

　　电话录音：对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估提供了科学依据。

　　来去电弹屏：当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出客户相关资料，使随访员可以快捷、高效地提供个性化的服务。

　　二、随访类型

　　关怀性随访、管理性随访、科研性随访

　　三、随访方式

　　集中式、分散式、混合式

　　四、系统特点

　　直观：所有的功能和操作一目了然，安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。

　　高效：与客户各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大大提高工作效率。

　　实用：所有的功能和流程都是为客户随访专门设计的，非常实用、方便。

　　五、系统价值

　　1、规范随访工作

　　随访时间和随访内容都由系统自动生成并由系统自动提醒，使随访工作更加规范化。随访工作的记录都保存在系统中，随访工作评估更加科学化。

　　2、提高随访效率

　　通过智能化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，大大提高随访工作效率。

发布：2010-08-01 14:55 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]