客户管理

行业crm客户管理系统的特点及功能

　　客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。泛普CRM是一个先进的业务解决方案，它采用了先进的网络技术，并嵌入了企业管理行之有效的方法。泛普CRM不但能满足您的期望，提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能;更超越您的期望，使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作，从而使泛普CRM的操作成为一个简易而又有收获的体验。

　　功能特色

　　强大的客户管理平台

　　泛普CRM采用的SAAS线上销售模式，让您无需为搭建机房、购买硬件、日常维护花费高额费用，一目了然的界面，面面俱到的功能，即买即用。

　　销售队伍自动化

　　为销售管理提供一个可供整个企业共享的信息源，凭借其可完全客户化的的工作流程、机会管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，让您一览无余。

　　客户识别

　　对客户进行类型细分、目标客户定位、客户价值识别、潜在客户预测，以“客户中心”的角度出发制定市场计划，分析、挖掘潜在客户群、兴趣、购买动向、主要特征。

　　阶段管理、服务差异化

　　为销售管理提供一个可供整个企业共享的信息源，凭借其可完全客户化的的工作流程、机会管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，及时了解回与回应潜在及实际客户。

　　主要功能

　　客户资源管理

　　支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

　　机会管理

　　将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。

　　销售订单管理

　　从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。

　　潜在客户管理

　　将潜在客户群里的消费动向，购买特征，兴趣爱好等整合分析，明确潜在客户群里的购买能力以及重要程度。

　　营销计划

　　有效规划、管理并跟踪市场营销项目，通过更低成本、更高效率的市场活动提高企业销售收入，降低销售成本，提高业务机会转化率。

　　销售跟踪

　　管理者可以通过泛普CRM的销售管理应用查询销售过程中所有的信息，实现完全掌控销售过程，了解销售信息。

　　客户服务

　　对销售后的跟踪客户服务，详细记录服务类别、时间、地点及具体负责人，并由用户为产品及服务做出评价，反馈给企业。

发布：2010-08-01 15:12 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]