客户管理

有没有关于web的客户关系管理系统

　　web客户关系管理系统是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，web客户关系管理系统是关于精神、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。并且认为，web客户关系管理系统是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。

　　一、主要特征

　　1、综合性

　　web客户关系管理系统为企业提供了综合面对客户的工具

　　2、集成性

　　努力实现企业级应用软件与企业资源规划、供应链管理等各系统的集成

　　3、智能化和精简性

　　web客户关系管理系统还具有商业智能的决策和分析能力

　　4、高技术特征

　　web客户关系管理系统涉及了数据仓库、网络、多媒体等多种信息技术

　　二、模块介绍

　　销售管理模块、营销管理模块、服务管理模块、呼叫中心、商业智能

　　三、系统分类

　　1、运营型web客户关系管理系统

　　运营型web客户关系管理系统建立在这样一种概念上，客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户“接触点”的整合、前台和后台运营之间的平滑的互相连接和整合

　　功能：功能主要体现在销售、市场营销和客户服务三个方面

　　2、分析型web客户关系管理系统

　　分析型web客户关系管理系统主要是分析运营型web客户关系管理系统和原有系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据

　　功能：客户分析、客户建模、客户沟通、个性化、优化、接触管理

发布：2010-08-01 18:20 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]