客户管理

房地产客户关系管理系统有什么优点？

　　客户关系管理可以为公司带来较大的价值。这些价值包括：提高经营的稳定性;提升产品改进的合理性;提高品牌在市场上的推广力度和知名度;提高企业掌控市场的能力。而房地产行业泛普CRM系统通过不断的实践检验和改进、完善、日益完美，拥有自己的独到的优点，具体表现在以下几个方面：

　　一、融入现代呼叫中心(Call Center)技术，实现与客户的多渠道互动

　　泛普软件CRM系统的一大技术特点是融入现代呼叫中心技术，提供电话、传真、Email、WAP、Web、PDA等多种客户接入渠道，并能根据呼叫接入的不同提供了多种路由算法和提供基于经验的只能路由等功能，并能够根据呼叫接入的不同提供了多种路由等功能。通过CRM系统的实施，公司客户可以按自己的交流渠道偏好来与公司交流，公司也可依据客户渠道偏好进行交流和互动，并使得公司的市场、销售和服务部门通过一个统一的沟通界面与客户进行交流和互动，无论客户使用何种渠道与房地产公司交流，他们总能得到连续一致的信息，从而强化了公司和客户之间的沟通效果。

销售管理11.png

　　二、采用商业智能(BI)技术，实现业务分析与业务运营的良性互动

　　房地产公司以往的客户信息散落在公司各个信息系统中，缺乏全方位的客户信息，那一支持客户分析应用。泛普软件的CRM系统基于数据仓库平台，对客户数据进行全面整合和归类，形成统一的客户视图，同时采用多项商业智能技术，包括人工智能、神经网络、模糊推理、决策树、分类、回归分析等，提供了强大的数据分析能力，为业务分析与业务运营的良性互动打下了坚实的数据基础。

　　三、贯穿销售自动化理念，提高公司市场营销活动的效率

　　泛普软件的CRM可详细记录市场营销活动的各项业务数据，可显著提高公司市场营销活动的效率。CRM可详细记录市场营销活动的各项业务数据，并对其进行多角度分析、比较，可为以后营销活动的改进提供数据支持。并且CRM系统中记录了大量的客户和潜在客户资料，通过对这些数据的分析，交叉销售机会的辨别和成功率也得到了极大的提高。

　　四、采用XML数据标准和数据交换平台

　　XML是跨平台的数据交换技术，具有简单性、开放性、可扩展性，并具备自我描述功能，能够将数据和县市区分开来，提供了人机共同的交互语言，本系统采用XML作为数据交换的平台，将XML作为系统数据接口和表达的标准，使得系统具备更强的开放性和可扩展性，从而轻松实现企业应用集成。

　　五、拥有良好的开放性、一致性和可扩展性

　　泛普软件的CRM系统操作基于Java/J2EE架构，拥有良好的开放性、移植性和可扩展性，其B/S结构彻底摒弃传统C/S结构中过重的系统负载和不易维护升级的缺点。M那公司的CRM系统仅需通过浏览器便可访问，实现了客户端的零维护，非常适合房地产公司非计算机专业、有需要经常在外的广大代理人使用。

客户关系2.png

　　六、采用分布是数据库技术、实现跨地域存取

　　由于大多数房地产公司拥有众多的分支机构，所以泛普软件的CRM系统中采用了分步式数据库技术，提供分布是数据库的数据复制和同步功能，来降低网络传输负荷。同时系统还提供了远程访问技术，实现数据额跨地域存取。

发布：2010-08-02 10:34 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]