客户管理

房产客户管理系统功能模块？

　　房产CRM系统将销售自动化与客户数据分析相结合，具有四大核心系统，分为客户管理系统、客户服务中心管理系统、销售管理、决策分析系统。

　　随着各个房产公司基础网络设施建设的完成管理的日益规范，如何高效地为一线的业务人员提供强大的支持服务，进而提高公司的市场竞争力，正日益成为房产公司利用信息技术全面提升业务管理水平面临的问题。就目前的情况来分析，在获得业务支持服务上存在着差距，包括业务信息支持不足，客户跟进服务不及时，业务人员对自己的保单信息了解不足造成客户和保费流失。为销售人员提供及时、方便、简洁、丰富而具有个性化的支持和服务，是当前泛普房产CRM管理的有一个焦点，也是房产公司全面提升业务管理水平、提高企业竞争力必不可少的条件。

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　　二、客户服务中心管理系统

　　客户服务中心是房产公司服务客户的一个窗口，是公司一个重要的信息通道，客户服务中心管理系统让房产公司的客户服务中心通过服务电话、Web、E-mail、手机短信、心寒、传真、面对面等方式，实现业务咨询、保单查询、投诉受理、客户回访等客户服务功能，同时搜集和分析客户反馈的信息，为公司产品的开发、销售和管理提供有效的数据支持。房产公司的保户或潜在保户通过客户服务中心特服号码或互联网网站咨询有关房产事宜，或与代理人取得联系，客户还可以利用客户服务中心所具有的传真自动恢复功能接受较为详细的书面房产资料。当客户打电话或通过互联网前来咨询时，座席话务员可利用系统知识库向客户进行讲解，向其推介房产公司的房产项目，并将客户的联系信息金路到客户数据库中。

　　三、销售管理系统

　　销售管理系统可以帮助房产公司规范营销组织架构，明确各级业务人员和管理人员的职责、管理、薪酬和考核，保证营销代理人队伍质量，提高契约品质及经营业绩。其主要内容包括工作管理、业务分析、团队建设、信息管理和知识库管理。

　　四、决策分析系统

　　决策分析系统主要服务于房产公司的高层管理者，运用商业智能技术对各项房产业务进行多角度分析，从而有助于房产公司的高层管理者了解公司自身的经营情况，分析客户的消费倾向，帮助公司开发适应消费者需求的新产品，为公司的市场、销售决策提供有力的依据。决策分析系统的主要内容包括销售业绩分析、市场活动分析、客户满意度分析、客户价值分析、产品价值分析、价值分析、公司费用分析等。

　　1.销售业绩分析

　　销售构成分析：公司一定时间范围内各类客户、代理人和产品产生的投保额、现金收入和利润的相对数分析，得出公司收入来源的构成情况。

　　销售计划分析：一定时间范围内制定部门或代理人计划完成比率的统计分析，帮助公司制定更为合理的销售计划。

　　前期比较：通过对公司当前销售业绩与上期或去年同期销售业绩的比较分析，协助企业分析销售业绩变化的内部构成原因。

　　丢单分析：通过对一定时间范围内的销售任务失败的原因分析，协助企业寻找销售丢单的主要因素，从而针对性的提高竞争能力。

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　　2.市场活动分析

　　市场活动分析：一定时间范围内的所有市场活动带来的销售额、利润以及相关的预算、费用支出余额的统计分析，帮助企业寻找成功和失败的市场活动的经验教训，提高市场部门的运营效益。

　　竞争分析：一定时间范围内的竞争对手市场活动成功和失败的次数，协助企业采取有针对性的市场措施以增强竞争能力，为进一步扩大销售提供可能。

发布：2010-08-02 11:18 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]