客户管理

什么是房产客户管理跟进软件，有什么目的？

　　像这种的系统，市面上有很多客户管理跟进系统，比如说市面上的泛普软件，以客户资源为根本,更加清楚的了解客户情况，短信单发、群发、让我们的客户成为我们的朋友，方便销售部门、老板检查员工业绩，工作实情，比较灵活和简单实用，建议您试试!以下就是泛普软件的定义、核心与目的，可以参考下：

销售管理15.png

　　一、客户管理跟进软件的定义：

　　客户管理跟进软件简单地说，就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它以一种“一对一营销”的理论为基础，以客户为中心的市场营销理论和战略，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持客户的全部商业过程。通过整合信息技术、人力资源、业务流程等多项因素，协助企业将与客户相关的诸多领域完美融合，企业可以以更高的效率，更低的成本投入，满足用户的个性化需求。从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发展并牢牢地把握住能够给企业带来最大利益价值的客户群体。

　　二、客户管理跟进软件的核心：

　　在客户管理跟进软件范围，其利益的价值管理是核心，企业资源当中客户资源是最为核心、重要的资源，一般基于客户的价值划分为模型、即成以及潜在三种。为核心、重要的资源，一般基于客户的价值划分为模型、即成以及潜在三种。为了增加客户的忠诚度和粘性，不断满足客户的个性化需求，通过周期的缩短、销售成本的降低、人才市场的扩展，企业的竞争力、盈利能力也得到全面提升。

　　三、客户管理跟进软件的目的：

　　中小企业实行客户管理跟进是为了集中中小企业的资源优势，从战略上重视客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需求，有计划有步骤地去开发、培育、维护中小企业的生存和发展[21]。为客户提供优质的服务，建立和维护好客户与企业之间的关系。在有效的客户关系管理和维护下，为客户提供解决方案，从而从客户那里获取长期、持续的利益。

电话销售管理11.png

　　CRM跟进系统是一个多用户的核心业务处理系统，系统在安全、可靠方面有着比较高的要求。CRM系统包含多级别的数据保护和权限控制机制，采用先进的加密手段和安全性管理工具，防止非授权用户访问系统数据，使得用户的业务资料在任何时候都能保持正确和完整。考虑到公司业务不断发展，各方面的需求将不断增加，CRM系统应具有可扩充性，以适应企业未来发展的需要。CRM系统或多或少都要进行客户化或二次开发的工作，所以CRM系统应提供必要的开发工具，同时应保证该开发工具简单易学，使用方便。CRM跟进系统部不只限于为销售部和客户服务部门服务，而是要为公司所有分支机构和所有部门服务，这就要求CRM系统具有很好的集成性，信息从CRM的订单开始，但要一直传递到业务流程下端的各个部门和岗位。CRM系统的集成主要表现在纵向集成两个方面：

　　1、纵向集成：CRM跟进系统必须可以在企业总部与各层次的分支机构之间，实现动态、实时的信息交换，从而实现整个企业的纵向集成。

　　2、横向集成：CRM跟进系统应用该把分散在公司各个部门、各个环节的客户数据集中为一个有机整体，从而实现客户数据的纵向集成。

　　3、CRM跟进系统还要提供与公司其他系统(如财务、人事等应用系统)间的数据接口，实现数据的导入与导出。

发布：2010-08-02 11:26 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]