客户管理

求一款酒店crm客户管理软件

　　我之前找美容院CRM软件的时候，用的是泛普软件，但是在他们的网站也看到了酒店crm软件，反正我用着很好用，您可以试试。泛普CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持。泛普CRM客户管理系统融合社交和移动技术的泛普CRM产品，建立以客户为中心的数字化，已销售为核心，提高销售团队效率和业绩，完成客户关系管理的使命。

　　系统概述

　　不同的销售业务，根据用户所需要的客户管理模型有所不同，将销售业务分为项目型和快速消费品型两类，客户关系管理(CRM)系统更适用于项目型的销售管理。

　　项目型销售业务的销售过程都比较复杂，销售的过程伴随着咨询、调研和方案设计等售前工作，签单之后也需要执行一个较为复杂的项目式的交付过程，售后服务也会形成一种相互依赖的共存关系。项目型销售业务的售前、售中和售后三个阶段，每一个阶段都是非常复杂的管理过程，每个阶段的重点工作分别是顾问式营销过程，项目式交付过程和个性化的用户服务过程，整个过程中“满意度”可以说是绝对的衡量指标，贯穿在每一个阶段，因此我们将项目型的销售业务可以概括为“全寿命周期销售”的客户管理模式。

　　系统功能

　　1.营销管理

　　营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户;策划营销活动和行动步骤，制定灵活、准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。实现全面的营销管理自动化;通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率;

　　通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役;

　　2.销售管理

　　销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。

　　广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理;

　　动态的销售队伍及目标市场区域管理;

　　可以进行广告产品的配置、报价;

　　现场推销，电话征订, 渠道销售和网上广告销售;

　　企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。

　　3.服务管理

　　服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多、更适合的产品和服务，来增强和完善对每一个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。

　　4.数据库

　　数据库是现代企业信息化系统的核心。建立CRM数据库，首先要保证数据质量。经确认的数据对建立CRM数据库而言相当重要。相反则可能会为一个相同的客户建立很多条记录，也完全有可能为两个不同的人只建了一个记录。这样，可能会出现给一个顾客发很多份相同的邮件。企业很可能会因此而疏远甚至失去顾客。

发布：2010-08-02 12:33 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]